“是的✂，酒店现有的管理人员我都了解了🏺，大部分可以用的🏽，只不过是因为原来的管理者不行🐙，不懂管理⚫，这酒店现有的总经理👲，要换的🐈，最近🍰，我已经物色了一个合适的人员🈂，原来南苑大酒店的一个副总🈸，是我和莹莹上的职业中专的同学♐，专门学酒店管理的🈯。

“这个人很有开拓性🏕，很有头脑➕，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🌗，辞职了🎣，现在赋闲在家🈳，我已经和她提前接过头了🍿，她很乐意来做这一块⬛，她之前就对这家酒店有过了解🐊，旅游局也曾和她接洽过🈁，想聘请她来做总经理🈚，可是🌑，她对于这个酒店的管理体制不满意⛄，觉得在这样的体制下⬅，很难做好🏢，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👊，听说你回来接手假日酒店⏮，我已邀请她🐗，她很痛快就答应了🐄，说白了🎟，还是你和莹莹的招牌大啊🍠，人家给面子……”何英对张伟说⬇。

“哦……那好啊🈴，太好了⛰，到时候🎁，我们就聘请她来做➰，给她放权🎑，人事权全部归她♍，有她来组阁……”张伟心里轻松了👬。

“嗯……明天我和你去见她🎗，大家一起吃顿饭🌐，接接头🍃，见见面🍥，认识一下🏟，她叫李楠🎢，人很直爽🍯，我相信🌳，只要她来管理🏜，一定能把酒店管理好的🌉。”何英说🏨。

“那就按你说的办🏘！”张伟拍板了🌝。

“漂流这一块🎖，你打算怎么做？”何英问张伟🍵。

“首先是施工🌪，然后是招人✨，施工这一块⛷，接受老郑的教训🐁，不能随便找社会人员来做🏰，也不能拆散了做🏞，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎙，全包🎖，然后我们派人监督施工质量⏱，这样的话☕，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎰，七零八散地分给大家做♟，结果质量参差不齐🌛，结果导致一场山洪👃，全部玩完……施工队我已经联系了〽，从临海那边找的🍢，是漂流专业施工队🐤，”张伟说👢：“我们同时成立两家公司🌉，一家是酒店管理公司🌰，一家是卧虎峡漂流公司✌，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上✈，说干就干🐻，明天我和旅游局签署协议后🍞，随后就开始跑成立公司事宜🐀，同时🏕，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🅾。

“嗯……还有♟，如果👗，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🍰，想过来🐫，你要不要？”

“要⛽，当然要🎐，只要是我看中的🎿，只要是我以前的老人马🌆，只要是莹莹以前的老员工🌭，只要愿意来⬆，全部接收🎱，我们现在继续人啊☝，很多岗位都需要人🏧，当然🌇，目前来说🌵，我不会主动去挖老郑的墙角✏，但是🐌，人家自愿来的🌥，和我无关……”张伟说🐕。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🆚。

“怕什么？我不主动挑事🎞，但是人家从他那里辞职离开🏓，他扣发人家那么多工资✈，人家要走🐰，他能奈何？人家辞职了🐽，愿意到哪里去就到哪里去🆎，他管不着🌔，”张伟说🐒：“目前🏃，我不想惹他❓，但是🍗，他要是惹我🏬，那对不起🎰，我绝对应战👥，我们不能太人生吞气🍷，说实在的🏥，我早就有心理打算了🆒，即使他的人不来我这里👖，即使我们不招惹他🐙，就凭我要搞漂流🅱，他就难受死了👔，他独家霸占市场习惯了🅱，一下子冒出来一个竞争的🎳，明年我们的漂流开业了🈺，他的也重新开业了♈，最少最少也能拉去他一半的客源市场⛩，所以🎃，我估计🎩，我们一旦开始做🎑，他不会安稳的🌄，一定会添麻烦❓，这一点⛴，我早就有思想准备了……”张伟说⏯。

“哦……咱们做生意👞，能不惹事还是尽量不惹事⏩，对于后面出现的问题🎙，要沉着冷静处理🎰。”何英说🍉。

“我知道的👫，”张伟说🐭：“最好是大路朝天各走半边✈，谁也不招惹谁🎳，这个漂流我不做🆗，早晚也会有别人做👮，市场竞争是难免的🍃，谁也没规定只许他搞漂流🎑，不许别人搞……再说了⬅，这个狗日的🌨，我还有好几起帐没给他算呢🍢，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👀：“你可别在那面鲁莽了⛸，莹莹不在🏖，我知道我管不了你🌚，我说了你也不听🌹，唉……要是莹莹在就好了🆓，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏰，但是🌌，在我心里➡，我做事情⭐，会常想起莹莹以前的话的🍻，我不会再鲁莽的🐌，你放心好了🏐。”张伟安慰何英🎦：“不要担心这么多了🏽。”

“那好吧☝，休息吧🀄，明天还要去忙呢🏠。”

大家各自休息🈷。

第二天👙，张伟和何英去见了老徐🍉，老徐听说了张伟的打算🆖，很高兴🆎，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐙。

因为大家基本早已达成共识🏆，又有招商书在🐡，所以🍱，很快🐾，一个上午就达成了书面协议🌰。

然后🎎，张伟和何英又约见了李楠⚫，一起吃了中午饭❣。

李楠同样是个美女🐳，30岁露头🍩，典型的江南少妇⛄，人很精神🎞，一看就很能干🈹，很利索🌚。

见到张伟🎺，李楠很热情🍦，主动和张伟握手♎：“张董♐，你是兴州旅游界的大名人🌨，早就听说你和陈瑶的事情了👅，这次你回兴州专业👄，能瞧得起我🏁，我很荣幸👝。”

“不能这么说🎱，我和很荣幸🏅，很有机会和李总一起共事🍰，”张伟说🍰：“今后🐿，假日酒店就交给你管理了🐤，酒店所有的事宜♈，都由你安排🌤，我相信你的能力✂，我完全信任你的能力🍰。”

“行👑，既然张董器重我🏀，我就拿出全力来干🐎，另外⛄，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏒，一起做事情👟，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐼。”

张伟点点头🎎：“人员待遇考核管理都是你说了算🎌，我全部放权与你🏭，你就大胆放开手脚干👛！”

都是直爽人🍕，谈起来很痛快🌖，张伟和李楠一见如故🌉，详谈甚欢🌹，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐰。

李楠确实是个内行✨，谈起酒店的管理来头头是道✝，很多理念都很先进♒，而且⬇，张伟听出来了➡，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐨。

事情就这么定了🌀。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍀，我来操作🎰，你就不用操心了👒！”何英对张伟说❤。

“好🌽，我联系设计院和施工队🐁，先做一个整体规划🍑，同时施工🌊，土地手续那边🏿，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🆕，我们不用管⛪。”

下午👅，张伟就去了临海☕，联系施工队⛄，谈具体价格♒。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐆，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍣。

何英呢🌉，则开始运作两个公司的成立事宜♈。

转眼又是10天过去⏮，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌜，手续基本完备🏍，正式成立了⏸。

张伟以公司董事长的名义🆎，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⏳。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理➕。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌥。

目前的情况🐙，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👕，漂流整体规划已经做出来了🈴，市政府相关的手续也基本完备🎊，就等施工队进驻开始施工了🈯。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐜，和李楠的挨在一起🍡。

卧虎峡漂流公司的办公地址♍，张伟也临时设在了假日酒店👕。

这天上午🐛，李楠进了张伟办公室🌹：“张董🐺，这是酒店整体运作方案🐮，我改了3次了🍭，这算是个最终稿吧🍈，请你过目🍲。”

“李总🐃，坐🍂！”张伟接过来🈴，指指自己对过的沙发✂：“我看看你的精心大作🎁。”

“别笑话我🍼，什么大作⏪，只是我多年的一点积累罢了🆗。”李楠笑笑🎡，坐下♓。

张伟认真看了李楠的方案🐯，边和李楠讨论🍯。

“李总🍼，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍃，人员搭配职数也是不错的🍶，你不愧是个老酒店啊🎌，呵呵🌠，很有经验🍃。”

李楠笑笑🎈。

“关于酒店营销这一块♒，我看你提到了个性化服务🐽，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠☝。

“好🍩，那我就简单阐述一下我的思路❄，”李楠知道🌽，张伟绝不是简单问这个问题🆙，而是想通过这个来验证自己的经营思路⛳，她捋了捋短发🌾，从容说道⛳：“目前来说🏹，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🌎，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐊。咱们酒店提供的是生活服务🎐，客人的一般心理总是求新求异求变的🐚，比如对于异地的各种文化〰，人们往往表现得乐意接受🏩，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式✨，势必导向客户的移情别恋🐆，无法取得理想效果🐹。

“当然✳，创新服务不能强加于人🐉，要给客人提供多种选择的余地🏦，并尊重客人的选择🍼，做好个性化服务🍳。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌦，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🐏，他们大多是某一行业的成功人士👇，重复购买力强🎺，对于酒店的评价和选择👬，往往影响着周围许多人🀄，且他们的消费品位变化极快🐲。

“所以在营销战略上🏽，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🈁，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎦，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🌡，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🏑，继续看着方案✋：对于你里面提到的人性化营销🏻，你是怎么理解的？”

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