“是的❄，酒店现有的管理人员我都了解了🏞，大部分可以用的🍯，只不过是因为原来的管理者不行👲，不懂管理🍆，这酒店现有的总经理🏣，要换的👡，最近👪，我已经物色了一个合适的人员⛅，原来南苑大酒店的一个副总🍬，是我和莹莹上的职业中专的同学🏛，专门学酒店管理的♍。

“这个人很有开拓性⏸，很有头脑✨，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾♐，辞职了🌒，现在赋闲在家🎌，我已经和她提前接过头了🏄，她很乐意来做这一块🍇，她之前就对这家酒店有过了解🌀，旅游局也曾和她接洽过🐋，想聘请她来做总经理⛲，可是🎫，她对于这个酒店的管理体制不满意⛷，觉得在这样的体制下🎳，很难做好👥，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏟，听说你回来接手假日酒店🐄，我已邀请她🍪，她很痛快就答应了🐷，说白了👂，还是你和莹莹的招牌大啊🌶，人家给面子……”何英对张伟说⚫。

“哦……那好啊🍪，太好了🍡，到时候🐁，我们就聘请她来做🌔，给她放权🐓，人事权全部归她㊙，有她来组阁……”张伟心里轻松了👠。

“嗯……明天我和你去见她👫，大家一起吃顿饭🌥，接接头🍄，见见面♒，认识一下🍈，她叫李楠👏，人很直爽🏓，我相信✈，只要她来管理🎀，一定能把酒店管理好的⛵。”何英说🌭。

“那就按你说的办🎫！”张伟拍板了🏓。

“漂流这一块🍀，你打算怎么做？”何英问张伟🎚。

“首先是施工🐰，然后是招人👕，施工这一块🎺，接受老郑的教训⭐，不能随便找社会人员来做🍒，也不能拆散了做🍡，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⬛，全包🏰，然后我们派人监督施工质量🆗，这样的话🌞，就能避免老郑那是为了所谓的省钱⛱，七零八散地分给大家做🐂，结果质量参差不齐🏟，结果导致一场山洪🍁，全部玩完……施工队我已经联系了🐉，从临海那边找的🈴，是漂流专业施工队🎄，”张伟说🏫：“我们同时成立两家公司🏩，一家是酒店管理公司♐，一家是卧虎峡漂流公司👉，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐑，说干就干🍺，明天我和旅游局签署协议后🎞，随后就开始跑成立公司事宜🌂，同时👑，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌌。

“嗯……还有🌥，如果🈂，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌸，想过来👂，你要不要？”

“要🏂，当然要🌝，只要是我看中的Ⓜ，只要是我以前的老人马🍙，只要是莹莹以前的老员工🏷，只要愿意来⏪，全部接收⛽，我们现在继续人啊🎗，很多岗位都需要人🍣，当然🐭，目前来说🌥，我不会主动去挖老郑的墙角🏼，但是👂，人家自愿来的🍗，和我无关……”张伟说🐽。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⚡。

“怕什么？我不主动挑事🏻，但是人家从他那里辞职离开🈶，他扣发人家那么多工资♒，人家要走❔，他能奈何？人家辞职了❓，愿意到哪里去就到哪里去🎟，他管不着🏛，”张伟说🐐：“目前🏒，我不想惹他🐔，但是🌫，他要是惹我🐼，那对不起🍥，我绝对应战🆒，我们不能太人生吞气🍣，说实在的🌮，我早就有心理打算了🏦，即使他的人不来我这里♋，即使我们不招惹他🐅，就凭我要搞漂流🐛，他就难受死了🏸，他独家霸占市场习惯了✔，一下子冒出来一个竞争的🐏，明年我们的漂流开业了🎍，他的也重新开业了🆗，最少最少也能拉去他一半的客源市场👨，所以🎦，我估计👤，我们一旦开始做🏌，他不会安稳的👉，一定会添麻烦🐤，这一点⬇，我早就有思想准备了……”张伟说🈺。

“哦……咱们做生意🌖，能不惹事还是尽量不惹事🐼，对于后面出现的问题🎡，要沉着冷静处理🌟。”何英说👣。

“我知道的🌄，”张伟说🎴：“最好是大路朝天各走半边🌦，谁也不招惹谁🐇，这个漂流我不做🌇，早晚也会有别人做⛑，市场竞争是难免的🍺，谁也没规定只许他搞漂流🌗，不许别人搞……再说了🍬，这个狗日的☝，我还有好几起帐没给他算呢🎮，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍻：“你可别在那面鲁莽了🌆，莹莹不在㊙，我知道我管不了你👂，我说了你也不听🐛，唉……要是莹莹在就好了🌽，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏟，但是⭕，在我心里🍛，我做事情🃏，会常想起莹莹以前的话的🍰，我不会再鲁莽的🏋，你放心好了⬜。”张伟安慰何英🍠：“不要担心这么多了🐎。”

“那好吧🌡，休息吧👖，明天还要去忙呢⛷。”

大家各自休息🆚。

第二天🏸，张伟和何英去见了老徐🎊，老徐听说了张伟的打算🏺，很高兴👅，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌳。

因为大家基本早已达成共识✡，又有招商书在🏮，所以🎾，很快👐，一个上午就达成了书面协议👢。

然后🍃，张伟和何英又约见了李楠⬛，一起吃了中午饭🌋。

李楠同样是个美女🎡，30岁露头♏，典型的江南少妇🌓，人很精神🎌，一看就很能干🏞，很利索🌳。

见到张伟🐴，李楠很热情👁，主动和张伟握手🏙：“张董🌻，你是兴州旅游界的大名人🎈，早就听说你和陈瑶的事情了🍮，这次你回兴州专业🍊，能瞧得起我🆎，我很荣幸⏮。”

“不能这么说🐡，我和很荣幸♐，很有机会和李总一起共事🐲，”张伟说🎢：“今后🍃，假日酒店就交给你管理了🏏，酒店所有的事宜🌏，都由你安排🎤，我相信你的能力🎳，我完全信任你的能力🅰。”

“行🎤，既然张董器重我🎈，我就拿出全力来干🎟，另外🌃，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌀，一起做事情🎑，他们可都是星级酒店管理的行家里手🅿。”

张伟点点头🍲：“人员待遇考核管理都是你说了算🍩，我全部放权与你🆎，你就大胆放开手脚干👎！”

都是直爽人🐏，谈起来很痛快👓，张伟和李楠一见如故🎂，详谈甚欢🌸，就很多酒店的具体事宜达成了一致〽。

李楠确实是个内行🎇，谈起酒店的管理来头头是道🍿，很多理念都很先进👘，而且🌑，张伟听出来了🍾，李楠这个人在营销方面极具创新意识👭。

事情就这么定了🈳。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情✅，我来操作㊗，你就不用操心了🍪！”何英对张伟说🌗。

“好🐁，我联系设计院和施工队🍚，先做一个整体规划⛵，同时施工➕，土地手续那边🍶，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🏌，我们不用管🏄。”

下午🏧，张伟就去了临海🐗，联系施工队🐹，谈具体价格🌟。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐖，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟✋。

何英呢🏺，则开始运作两个公司的成立事宜🎽。

转眼又是10天过去🏅，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🌋，手续基本完备⛑，正式成立了⚓。

张伟以公司董事长的名义🐦，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议㊗。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏾。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎫。

目前的情况🏉，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🐴，漂流整体规划已经做出来了☝，市政府相关的手续也基本完备🍁，就等施工队进驻开始施工了🌐。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎵，和李楠的挨在一起🐺。

卧虎峡漂流公司的办公地址⚾，张伟也临时设在了假日酒店⛏。

这天上午🆗，李楠进了张伟办公室🍷：“张董🐫，这是酒店整体运作方案🏠，我改了3次了🐖，这算是个最终稿吧🍬，请你过目🌲。”

“李总🍴，坐🍩！”张伟接过来🌐，指指自己对过的沙发🎃：“我看看你的精心大作🌠。”

“别笑话我➿，什么大作🏖，只是我多年的一点积累罢了🏩。”李楠笑笑🌴，坐下♏。

张伟认真看了李楠的方案〰，边和李楠讨论⌛。

“李总🍼，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的⬜，人员搭配职数也是不错的🎐，你不愧是个老酒店啊🎶，呵呵⛑，很有经验👰。”

李楠笑笑🈁。

“关于酒店营销这一块👰，我看你提到了个性化服务👠，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍖。

“好⛩，那我就简单阐述一下我的思路🌾，”李楠知道👪，张伟绝不是简单问这个问题✨，而是想通过这个来验证自己的经营思路🍫，她捋了捋短发🍑，从容说道🍸：“目前来说🐀，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展➗，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌗。咱们酒店提供的是生活服务🏅，客人的一般心理总是求新求异求变的🎁，比如对于异地的各种文化🌰，人们往往表现得乐意接受🍧，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏵，势必导向客户的移情别恋🌴，无法取得理想效果🐫。

“当然➗，创新服务不能强加于人🌮，要给客人提供多种选择的余地✌，并尊重客人的选择🍗，做好个性化服务🌹。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⭕，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体👛，他们大多是某一行业的成功人士🌴，重复购买力强🏦，对于酒店的评价和选择🎒，往往影响着周围许多人🐽，且他们的消费品位变化极快🐕。

“所以在营销战略上👨，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏖，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🍱，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化♒，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🐘，继续看着方案⬛：对于你里面提到的人性化营销🍥，你是怎么理解的？”

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