“是的👖，酒店现有的管理人员我都了解了⛵，大部分可以用的🎳，只不过是因为原来的管理者不行🈂，不懂管理🌓，这酒店现有的总经理♐，要换的🐺，最近🌭，我已经物色了一个合适的人员👩，原来南苑大酒店的一个副总🍹，是我和莹莹上的职业中专的同学🌖，专门学酒店管理的🐾。

“这个人很有开拓性🏋，很有头脑🌄，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎚，辞职了🌃，现在赋闲在家🎂，我已经和她提前接过头了🌸，她很乐意来做这一块🉑，她之前就对这家酒店有过了解🌒，旅游局也曾和她接洽过🎼，想聘请她来做总经理🌷，可是🏳，她对于这个酒店的管理体制不满意🎼，觉得在这样的体制下❤，很难做好🎯，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍍，听说你回来接手假日酒店🏕，我已邀请她🍨，她很痛快就答应了🌪，说白了🌒，还是你和莹莹的招牌大啊♎，人家给面子……”何英对张伟说🍝。

“哦……那好啊🐍，太好了🌽，到时候🌒，我们就聘请她来做👡，给她放权♿，人事权全部归她🐁，有她来组阁……”张伟心里轻松了⤵。

“嗯……明天我和你去见她🎼，大家一起吃顿饭🎾，接接头🏘，见见面🍸，认识一下👛，她叫李楠🎰，人很直爽〰，我相信♎，只要她来管理🎹，一定能把酒店管理好的🌶。”何英说⌛。

“那就按你说的办⛲！”张伟拍板了🏸。

“漂流这一块➖，你打算怎么做？”何英问张伟🏋。

“首先是施工🎓，然后是招人🎴，施工这一块👞，接受老郑的教训⤵，不能随便找社会人员来做🏁，也不能拆散了做㊙，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌅，全包👥，然后我们派人监督施工质量⛔，这样的话🎍，就能避免老郑那是为了所谓的省钱✖，七零八散地分给大家做🌴，结果质量参差不齐🏤，结果导致一场山洪🍃，全部玩完……施工队我已经联系了🎁，从临海那边找的🐝，是漂流专业施工队🏞，”张伟说🎢：“我们同时成立两家公司🏳，一家是酒店管理公司Ⓜ，一家是卧虎峡漂流公司🐗，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上✊，说干就干🐧，明天我和旅游局签署协议后🎍，随后就开始跑成立公司事宜♏，同时🈹，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👉。

“嗯……还有〽，如果⏮，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了⤵，想过来♈，你要不要？”

“要🌉，当然要🏼，只要是我看中的🍯，只要是我以前的老人马🎑，只要是莹莹以前的老员工🎖，只要愿意来⛽，全部接收Ⓜ，我们现在继续人啊🏎，很多岗位都需要人🌿，当然🍻，目前来说👂，我不会主动去挖老郑的墙角👤，但是❣，人家自愿来的👝，和我无关……”张伟说🏙。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心👩。

“怕什么？我不主动挑事🐍，但是人家从他那里辞职离开❎，他扣发人家那么多工资⤵，人家要走🎤，他能奈何？人家辞职了🐡，愿意到哪里去就到哪里去⛱，他管不着🏎，”张伟说🎤：“目前🏮，我不想惹他🌆，但是♈，他要是惹我👲，那对不起⬜，我绝对应战🌚，我们不能太人生吞气🍁，说实在的🈂，我早就有心理打算了👉，即使他的人不来我这里👏，即使我们不招惹他🏌，就凭我要搞漂流👒，他就难受死了🐗，他独家霸占市场习惯了✔，一下子冒出来一个竞争的🍛，明年我们的漂流开业了⏯，他的也重新开业了⚓，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎌，所以🌵，我估计🐔，我们一旦开始做⛔，他不会安稳的🌫，一定会添麻烦🌕，这一点🎌，我早就有思想准备了……”张伟说🍏。

“哦……咱们做生意👐，能不惹事还是尽量不惹事🏸，对于后面出现的问题🌬，要沉着冷静处理🎾。”何英说✌。

“我知道的🌻，”张伟说🍛：“最好是大路朝天各走半边🎆，谁也不招惹谁♓，这个漂流我不做㊗，早晚也会有别人做🏅，市场竞争是难免的🎠，谁也没规定只许他搞漂流🌋，不许别人搞……再说了🎫，这个狗日的⛑，我还有好几起帐没给他算呢🅱，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🈲：“你可别在那面鲁莽了👜，莹莹不在➰，我知道我管不了你🎦，我说了你也不听♿，唉……要是莹莹在就好了🆘，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前⛵，但是✋，在我心里♟，我做事情🏳，会常想起莹莹以前的话的♓，我不会再鲁莽的🍘，你放心好了🌦。”张伟安慰何英⏲：“不要担心这么多了🍏。”

“那好吧👊，休息吧🆖，明天还要去忙呢🍆。”

大家各自休息⌛。

第二天⛸，张伟和何英去见了老徐🎚，老徐听说了张伟的打算🍀，很高兴🌰，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜♉。

因为大家基本早已达成共识🍙，又有招商书在🍯，所以🌦，很快♒，一个上午就达成了书面协议🌋。

然后❇，张伟和何英又约见了李楠🏟，一起吃了中午饭👎。

李楠同样是个美女🌠，30岁露头🏿，典型的江南少妇⬇，人很精神🎣，一看就很能干🌏，很利索🍙。

见到张伟⏰，李楠很热情👠，主动和张伟握手🎏：“张董🍜，你是兴州旅游界的大名人🏰，早就听说你和陈瑶的事情了👞，这次你回兴州专业㊙，能瞧得起我🐆，我很荣幸♐。”

“不能这么说🆗，我和很荣幸👍，很有机会和李总一起共事🐋，”张伟说🍪：“今后🌡，假日酒店就交给你管理了🎇，酒店所有的事宜🌰，都由你安排🏙，我相信你的能力🍠，我完全信任你的能力⌛。”

“行⛔，既然张董器重我🏓，我就拿出全力来干🎙，另外🏡，我再把以前南苑的几个部门经理找过来👛，一起做事情🌆，他们可都是星级酒店管理的行家里手⚾。”

张伟点点头⏳：“人员待遇考核管理都是你说了算👲，我全部放权与你🎞，你就大胆放开手脚干🏐！”

都是直爽人🍀，谈起来很痛快⬅，张伟和李楠一见如故㊗，详谈甚欢🐆，就很多酒店的具体事宜达成了一致🏠。

李楠确实是个内行🎌，谈起酒店的管理来头头是道🎚，很多理念都很先进☝，而且🌖，张伟听出来了🌖，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎵。

事情就这么定了🀄。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情✋，我来操作🍣，你就不用操心了👩！”何英对张伟说㊗。

“好🎵，我联系设计院和施工队✈，先做一个整体规划🏒，同时施工🈯，土地手续那边✂，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作〽，我们不用管🎮。”

下午🌸，张伟就去了临海🏦，联系施工队🎰，谈具体价格⛓。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🍖，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⤴。

何英呢🍴，则开始运作两个公司的成立事宜➕。

转眼又是10天过去✋，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍩，手续基本完备🍢，正式成立了⛑。

张伟以公司董事长的名义➡，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌔。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍓。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍰。

目前的情况🏌，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎱，漂流整体规划已经做出来了🐷，市政府相关的手续也基本完备🍚，就等施工队进驻开始施工了⬆。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🍴，和李楠的挨在一起🐻。

卧虎峡漂流公司的办公地址🍠，张伟也临时设在了假日酒店🏸。

这天上午🐆，李楠进了张伟办公室🐄：“张董🆒，这是酒店整体运作方案🈂，我改了3次了🎷，这算是个最终稿吧🈁，请你过目🎑。”

“李总🎐，坐🌉！”张伟接过来🌶，指指自己对过的沙发🌉：“我看看你的精心大作🏆。”

“别笑话我🎧，什么大作⭕，只是我多年的一点积累罢了🏕。”李楠笑笑⬆，坐下♎。

张伟认真看了李楠的方案🎶，边和李楠讨论🏼。

“李总👖，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的⭐，人员搭配职数也是不错的🌫，你不愧是个老酒店啊㊙，呵呵🐣，很有经验🌋。”

李楠笑笑🌶。

“关于酒店营销这一块🍇，我看你提到了个性化服务✖，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⏯。

“好👖，那我就简单阐述一下我的思路👡，”李楠知道👅，张伟绝不是简单问这个问题🏦，而是想通过这个来验证自己的经营思路👘，她捋了捋短发⛔，从容说道♿：“目前来说♊，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏡，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎳。咱们酒店提供的是生活服务🐵，客人的一般心理总是求新求异求变的🅰，比如对于异地的各种文化🏢，人们往往表现得乐意接受🏉，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍟，势必导向客户的移情别恋🐆，无法取得理想效果🐫。

“当然🎏，创新服务不能强加于人🎟，要给客人提供多种选择的余地🐸，并尊重客人的选择🈳，做好个性化服务👇。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🆑，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎣，他们大多是某一行业的成功人士🏙，重复购买力强❌，对于酒店的评价和选择🍉，往往影响着周围许多人🌞，且他们的消费品位变化极快🌒。

“所以在营销战略上🏔，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍓，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系⚓，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🏈，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌰，继续看着方案🌾：对于你里面提到的人性化营销🎨，你是怎么理解的？”

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