“是的🏮，酒店现有的管理人员我都了解了🐶，大部分可以用的🌾，只不过是因为原来的管理者不行🌿，不懂管理🐻，这酒店现有的总经理♒，要换的🐽，最近👎，我已经物色了一个合适的人员🏺，原来南苑大酒店的一个副总👫，是我和莹莹上的职业中专的同学🍱，专门学酒店管理的🍺。
“这个人很有开拓性🌘，很有头脑♟，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏎，辞职了👃，现在赋闲在家🎁，我已经和她提前接过头了🉐，她很乐意来做这一块🏝，她之前就对这家酒店有过了解⛳，旅游局也曾和她接洽过🅿，想聘请她来做总经理🐏，可是⏱，她对于这个酒店的管理体制不满意🆘，觉得在这样的体制下🌨，很难做好🌦，就没有答应……
“她早就知道你和莹莹的事情🏅，听说你回来接手假日酒店🐃，我已邀请她🐇，她很痛快就答应了⏺，说白了⌛，还是你和莹莹的招牌大啊🐢，人家给面子……”何英对张伟说🆓。
“哦……那好啊🏔，太好了👰，到时候🉐，我们就聘请她来做🌚，给她放权🌒，人事权全部归她⛎，有她来组阁……”张伟心里轻松了👁。
“嗯……明天我和你去见她⭕，大家一起吃顿饭🎠，接接头🐙，见见面🆖，认识一下🅿，她叫李楠♑，人很直爽🌆，我相信🐳，只要她来管理🎊，一定能把酒店管理好的🃏。”何英说✈。
“那就按你说的办🐖！”张伟拍板了🌼。
“漂流这一块🏜，你打算怎么做？”何英问张伟🎰。
“首先是施工🍐，然后是招人🌜，施工这一块👎，接受老郑的教训🈴，不能随便找社会人员来做⏯，也不能拆散了做♒，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🈲，全包⚡，然后我们派人监督施工质量➖，这样的话👛，就能避免老郑那是为了所谓的省钱✴，七零八散地分给大家做⬛，结果质量参差不齐👙，结果导致一场山洪⬛，全部玩完……施工队我已经联系了⏩，从临海那边找的🏃，是漂流专业施工队🎳，”张伟说👭：“我们同时成立两家公司🌈，一家是酒店管理公司🏞，一家是卧虎峡漂流公司⏸，同时推进……”
“嗯……那什么时候开始成立？”
“马上🏻，说干就干🆎，明天我和旅游局签署协议后⛵，随后就开始跑成立公司事宜👰，同时✔，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说⏳。
“嗯……还有🍮，如果👓，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏈，想过来♋，你要不要？”
“要🌐，当然要🌬，只要是我看中的🆑，只要是我以前的老人马Ⓜ，只要是莹莹以前的老员工👞，只要愿意来🃏，全部接收🌡，我们现在继续人啊🍋，很多岗位都需要人🎇，当然♌，目前来说♒，我不会主动去挖老郑的墙角🏤，但是✉，人家自愿来的🏩，和我无关……”张伟说🏼。
“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⛽。
“怕什么？我不主动挑事🏟，但是人家从他那里辞职离开⛲，他扣发人家那么多工资🍸，人家要走🎏，他能奈何？人家辞职了🏄，愿意到哪里去就到哪里去🌶，他管不着❓，”张伟说⛲：“目前⤵，我不想惹他🐕，但是🐧，他要是惹我🐔，那对不起👕，我绝对应战🅾，我们不能太人生吞气🏘，说实在的🎉，我早就有心理打算了⏪，即使他的人不来我这里🌫，即使我们不招惹他✴，就凭我要搞漂流🌄，他就难受死了⏳，他独家霸占市场习惯了🌄，一下子冒出来一个竞争的🌫，明年我们的漂流开业了🎗，他的也重新开业了👌，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌰，所以⚽，我估计⏹，我们一旦开始做🐟，他不会安稳的🎌，一定会添麻烦❗，这一点🌖，我早就有思想准备了……”张伟说🐀。
“哦……咱们做生意🏻，能不惹事还是尽量不惹事🈴，对于后面出现的问题🏧，要沉着冷静处理👟。”何英说🉑。
“我知道的🍙，”张伟说🍺：“最好是大路朝天各走半边🏕，谁也不招惹谁🏗，这个漂流我不做👁，早晚也会有别人做👛，市场竞争是难免的❣，谁也没规定只许他搞漂流🉐，不许别人搞……再说了🏏，这个狗日的🎨，我还有好几起帐没给他算呢➖，我等着他来挑衅……”
何英还是有些担心🍁：“你可别在那面鲁莽了🐿，莹莹不在🎇，我知道我管不了你🏧，我说了你也不听〰，唉……要是莹莹在就好了🎰，起码能有个人约束你……”
“莹莹不在我跟前♿，但是🍹，在我心里🐱，我做事情🏁，会常想起莹莹以前的话的🎭，我不会再鲁莽的🍶，你放心好了🎇。”张伟安慰何英🅿：“不要担心这么多了✳。”
“那好吧👡，休息吧⛳，明天还要去忙呢🎴。”
大家各自休息🐱。
第二天🍓，张伟和何英去见了老徐🎎，老徐听说了张伟的打算🍂，很高兴♟，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👰。
因为大家基本早已达成共识🍥，又有招商书在🍿，所以🍼，很快🏒，一个上午就达成了书面协议🐬。
然后🎥，张伟和何英又约见了李楠🎍，一起吃了中午饭👅。
李楠同样是个美女🐵，30岁露头🐡，典型的江南少妇🆚，人很精神🎵，一看就很能干🍴，很利索⛎。
见到张伟🍴，李楠很热情❔，主动和张伟握手👛：“张董🅰，你是兴州旅游界的大名人🍗，早就听说你和陈瑶的事情了🌪，这次你回兴州专业⛄，能瞧得起我🐈，我很荣幸🌇。”
“不能这么说✌，我和很荣幸🍀，很有机会和李总一起共事🌱，”张伟说🌀：“今后🏋，假日酒店就交给你管理了👭，酒店所有的事宜🐇，都由你安排🈲，我相信你的能力🍿，我完全信任你的能力🎱。”
“行🍜，既然张董器重我👟，我就拿出全力来干🎬，另外🍻，我再把以前南苑的几个部门经理找过来❣，一起做事情🏣，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎚。”
张伟点点头✈：“人员待遇考核管理都是你说了算👗，我全部放权与你⌛，你就大胆放开手脚干🍻！”
都是直爽人⏺，谈起来很痛快🍿，张伟和李楠一见如故👠，详谈甚欢➰，就很多酒店的具体事宜达成了一致🌭。
李楠确实是个内行✋，谈起酒店的管理来头头是道🈳，很多理念都很先进✳，而且🏆，张伟听出来了🐑，李楠这个人在营销方面极具创新意识👎。
事情就这么定了🏺。
“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情✈，我来操作🏽，你就不用操心了🐢！”何英对张伟说🍗。
“好🏙，我联系设计院和施工队🏁，先做一个整体规划✊，同时施工🎳，土地手续那边🏅，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐓，我们不用管⤴。”
下午🐁，张伟就去了临海🌮，联系施工队🐅，谈具体价格🐏。
李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🌅，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍷。
何英呢🌉，则开始运作两个公司的成立事宜🏢。
转眼又是10天过去🌇，张伟的两家新公司在何英的大力操作下⏹，手续基本完备➗，正式成立了⭐。
张伟以公司董事长的名义🏾，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐑。
李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏾。
张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎩。
目前的情况🅾，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上✂，漂流整体规划已经做出来了🍌，市政府相关的手续也基本完备🐓，就等施工队进驻开始施工了⛄。
张伟在假日酒店有一间专门办公室🌮，和李楠的挨在一起🎋。
卧虎峡漂流公司的办公地址🌸，张伟也临时设在了假日酒店🍮。
这天上午✔，李楠进了张伟办公室🏌：“张董🐋，这是酒店整体运作方案🎄，我改了3次了🎎，这算是个最终稿吧🌖，请你过目🏗。”
“李总👨，坐🏘！”张伟接过来🈲，指指自己对过的沙发👡：“我看看你的精心大作🐚。”
“别笑话我🍛，什么大作⏺，只是我多年的一点积累罢了🐗。”李楠笑笑👨，坐下🎂。
张伟认真看了李楠的方案⏩，边和李楠讨论🏻。
“李总🐒，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏫，人员搭配职数也是不错的🌊，你不愧是个老酒店啊☔，呵呵🎁，很有经验🐮。”
李楠笑笑🏙。
“关于酒店营销这一块👈，我看你提到了个性化服务🏑，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍠。
“好🎺，那我就简单阐述一下我的思路🌮，”李楠知道🎫，张伟绝不是简单问这个问题⛓，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐗，她捋了捋短发✡，从容说道🈲：“目前来说🌮，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍅，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌂。咱们酒店提供的是生活服务🐇，客人的一般心理总是求新求异求变的🌊，比如对于异地的各种文化👥，人们往往表现得乐意接受🍳，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎧，势必导向客户的移情别恋🐗，无法取得理想效果🐄。
“当然🐵，创新服务不能强加于人⚾，要给客人提供多种选择的余地🍜，并尊重客人的选择🌷，做好个性化服务⛪。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐦，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎎，他们大多是某一行业的成功人士🍒，重复购买力强🍑，对于酒店的评价和选择👂，往往影响着周围许多人⛎，且他们的消费品位变化极快👚。
“所以在营销战略上👠，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏈，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系➡，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍃，提升他们对产品的忠诚度……”
“嗯……”张伟点了点头⏫，继续看着方案🏻：对于你里面提到的人性化营销🐫，你是怎么理解的？”
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