“是的🏹，酒店现有的管理人员我都了解了🍋，大部分可以用的⏩，只不过是因为原来的管理者不行🌕，不懂管理🍼，这酒店现有的总经理〰，要换的🍤，最近🆓，我已经物色了一个合适的人员👘，原来南苑大酒店的一个副总👊，是我和莹莹上的职业中专的同学♉，专门学酒店管理的⛵。

“这个人很有开拓性🐼，很有头脑🌉，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾⛩，辞职了👉，现在赋闲在家⛸，我已经和她提前接过头了🌜，她很乐意来做这一块👦，她之前就对这家酒店有过了解👪，旅游局也曾和她接洽过🆎，想聘请她来做总经理🏗，可是🎓，她对于这个酒店的管理体制不满意🈶，觉得在这样的体制下🆒，很难做好⛩，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🃏，听说你回来接手假日酒店👎，我已邀请她✂，她很痛快就答应了🏕，说白了🎡，还是你和莹莹的招牌大啊🈯，人家给面子……”何英对张伟说🏓。

“哦……那好啊⚪，太好了➡，到时候🎖，我们就聘请她来做🏯，给她放权🍕，人事权全部归她✳，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍨。

“嗯……明天我和你去见她🎥，大家一起吃顿饭⛓，接接头⏫，见见面⛰，认识一下🎚，她叫李楠🆔，人很直爽🏽，我相信🏍，只要她来管理🐝，一定能把酒店管理好的🐟。”何英说🍽。

“那就按你说的办🍼！”张伟拍板了🍿。

“漂流这一块🏐，你打算怎么做？”何英问张伟🐺。

“首先是施工⏭，然后是招人🍦，施工这一块🍬，接受老郑的教训♊，不能随便找社会人员来做🎚，也不能拆散了做🎿，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🍙，全包🏢，然后我们派人监督施工质量🏫，这样的话👲，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌟，七零八散地分给大家做⚫，结果质量参差不齐🏄，结果导致一场山洪🍀，全部玩完……施工队我已经联系了🍫，从临海那边找的🌇，是漂流专业施工队➡，”张伟说👠：“我们同时成立两家公司🏜，一家是酒店管理公司✡，一家是卧虎峡漂流公司⛄，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👅，说干就干🈺，明天我和旅游局签署协议后👒，随后就开始跑成立公司事宜🏮，同时👢，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🈵。

“嗯……还有⚪，如果🌊，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🐔，想过来🌈，你要不要？”

“要👢，当然要🌗，只要是我看中的🆒，只要是我以前的老人马🅾，只要是莹莹以前的老员工㊗，只要愿意来🏕，全部接收✂，我们现在继续人啊🏵，很多岗位都需要人⏸，当然✍，目前来说🌃，我不会主动去挖老郑的墙角🌠，但是🍻，人家自愿来的🎃，和我无关……”张伟说👧。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🈺。

“怕什么？我不主动挑事🌿，但是人家从他那里辞职离开👈，他扣发人家那么多工资🎠，人家要走🐟，他能奈何？人家辞职了🐸，愿意到哪里去就到哪里去✖，他管不着〰，”张伟说✅：“目前🐆，我不想惹他⛓，但是⛪，他要是惹我⛄，那对不起✅，我绝对应战🐓，我们不能太人生吞气㊙，说实在的🌤，我早就有心理打算了❄，即使他的人不来我这里Ⓜ，即使我们不招惹他🌯，就凭我要搞漂流🆎，他就难受死了➰，他独家霸占市场习惯了🎍，一下子冒出来一个竞争的🍗，明年我们的漂流开业了🆖，他的也重新开业了🏝，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌸，所以🏍，我估计🌿，我们一旦开始做🌲，他不会安稳的🍺，一定会添麻烦🈯，这一点⏬，我早就有思想准备了……”张伟说🌦。

“哦……咱们做生意✨，能不惹事还是尽量不惹事🍤，对于后面出现的问题🎣，要沉着冷静处理🍞。”何英说❄。

“我知道的✉，”张伟说🎗：“最好是大路朝天各走半边👭，谁也不招惹谁🐎，这个漂流我不做👔，早晚也会有别人做🍒，市场竞争是难免的🏜，谁也没规定只许他搞漂流🐈，不许别人搞……再说了🐹，这个狗日的🍚，我还有好几起帐没给他算呢🌶，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👒：“你可别在那面鲁莽了🈶，莹莹不在🌘，我知道我管不了你🌬，我说了你也不听⛷，唉……要是莹莹在就好了🏐，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎑，但是👬，在我心里❎，我做事情🎬，会常想起莹莹以前的话的✈，我不会再鲁莽的🐍，你放心好了🏚。”张伟安慰何英♉：“不要担心这么多了🏌。”

“那好吧⛲，休息吧♍，明天还要去忙呢👧。”

大家各自休息🆓。

第二天🐹，张伟和何英去见了老徐🌤，老徐听说了张伟的打算🌭，很高兴🐴，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🏟。

因为大家基本早已达成共识🅿，又有招商书在👓，所以🏗，很快👐，一个上午就达成了书面协议🐓。

然后🏷，张伟和何英又约见了李楠🌻，一起吃了中午饭🎓。

李楠同样是个美女🍩，30岁露头👚，典型的江南少妇👗，人很精神🐔，一看就很能干🏢，很利索⏬。

见到张伟🏙，李楠很热情👦，主动和张伟握手🌆：“张董🍅，你是兴州旅游界的大名人✈，早就听说你和陈瑶的事情了🏖，这次你回兴州专业✔，能瞧得起我❣，我很荣幸🏙。”

“不能这么说🏂，我和很荣幸🎏，很有机会和李总一起共事🎼，”张伟说🏬：“今后⛹，假日酒店就交给你管理了🌀，酒店所有的事宜🌌，都由你安排🈹，我相信你的能力🍕，我完全信任你的能力🐔。”

“行🎷，既然张董器重我🌖，我就拿出全力来干⛏，另外⛄，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏤，一起做事情🎮，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏓。”

张伟点点头🈷：“人员待遇考核管理都是你说了算❔，我全部放权与你🍓，你就大胆放开手脚干🌰！”

都是直爽人🍒，谈起来很痛快🌾，张伟和李楠一见如故🏼，详谈甚欢🌾，就很多酒店的具体事宜达成了一致🆚。

李楠确实是个内行🏩，谈起酒店的管理来头头是道♈，很多理念都很先进🏝，而且🐓，张伟听出来了♌，李楠这个人在营销方面极具创新意识✖。

事情就这么定了🐕。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌇，我来操作🎥，你就不用操心了㊗！”何英对张伟说♉。

“好🌮，我联系设计院和施工队⏪，先做一个整体规划❔，同时施工🎮，土地手续那边⌚，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🐎，我们不用管🎸。”

下午🎈，张伟就去了临海❎，联系施工队🎥，谈具体价格🏟。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⛺，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍴。

何英呢👫，则开始运作两个公司的成立事宜🏯。

转眼又是10天过去🈚，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👞，手续基本完备🎸，正式成立了👐。

张伟以公司董事长的名义❕，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议👔。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐌。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎥。

目前的情况👛，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛎，漂流整体规划已经做出来了♓，市政府相关的手续也基本完备🎗，就等施工队进驻开始施工了🌍。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎖，和李楠的挨在一起🏗。

卧虎峡漂流公司的办公地址👃，张伟也临时设在了假日酒店⛩。

这天上午🍐，李楠进了张伟办公室🍨：“张董🎢，这是酒店整体运作方案🌍，我改了3次了🍢，这算是个最终稿吧🏾，请你过目👮。”

“李总❓，坐👑！”张伟接过来〽，指指自己对过的沙发👤：“我看看你的精心大作⤴。”

“别笑话我🏦，什么大作🏫，只是我多年的一点积累罢了👣。”李楠笑笑✋，坐下🍸。

张伟认真看了李楠的方案⏳，边和李楠讨论🆓。

“李总🏂，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌧，人员搭配职数也是不错的🏿，你不愧是个老酒店啊⛰，呵呵🌷，很有经验🐒。”

李楠笑笑👬。

“关于酒店营销这一块🏧，我看你提到了个性化服务🍮，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎰。

“好🏡，那我就简单阐述一下我的思路🍧，”李楠知道🏕，张伟绝不是简单问这个问题🏡，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎎，她捋了捋短发🌓，从容说道🏫：“目前来说⬅，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏫，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🍼。咱们酒店提供的是生活服务👧，客人的一般心理总是求新求异求变的🐾，比如对于异地的各种文化🏈，人们往往表现得乐意接受👗，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式✂，势必导向客户的移情别恋🍤，无法取得理想效果♉。

“当然👄，创新服务不能强加于人👚，要给客人提供多种选择的余地❎，并尊重客人的选择🐅，做好个性化服务🎱。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🈸，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🃏，他们大多是某一行业的成功人士🐺，重复购买力强🍎，对于酒店的评价和选择🆓，往往影响着周围许多人⛑，且他们的消费品位变化极快⛪。

“所以在营销战略上🎬，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⤵，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐼，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🐋，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🏠，继续看着方案🈂：对于你里面提到的人性化营销🍷，你是怎么理解的？”

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