“是的🏤，酒店现有的管理人员我都了解了⛺，大部分可以用的🎚，只不过是因为原来的管理者不行⬛，不懂管理🍌，这酒店现有的总经理👍，要换的🌿，最近🍜，我已经物色了一个合适的人员🆕，原来南苑大酒店的一个副总🐀，是我和莹莹上的职业中专的同学👉，专门学酒店管理的🎱。

“这个人很有开拓性🎏，很有头脑🏴，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏧，辞职了🈷，现在赋闲在家👏，我已经和她提前接过头了⛺，她很乐意来做这一块🍙，她之前就对这家酒店有过了解👙，旅游局也曾和她接洽过🐥，想聘请她来做总经理🏎，可是🌉，她对于这个酒店的管理体制不满意🎞，觉得在这样的体制下🎄，很难做好👱，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌆，听说你回来接手假日酒店🌉，我已邀请她✳，她很痛快就答应了👤，说白了⛷，还是你和莹莹的招牌大啊👲，人家给面子……”何英对张伟说🍾。

“哦……那好啊🌄，太好了🌾，到时候🈹，我们就聘请她来做🍯，给她放权🏃，人事权全部归她🍙，有她来组阁……”张伟心里轻松了🆕。

“嗯……明天我和你去见她❄，大家一起吃顿饭🍃，接接头🏚，见见面🎲，认识一下🏦，她叫李楠🌮，人很直爽🏍，我相信🏟，只要她来管理🆔，一定能把酒店管理好的🐅。”何英说🌠。

“那就按你说的办🍀！”张伟拍板了🍊。

“漂流这一块⏫，你打算怎么做？”何英问张伟🎪。

“首先是施工♏，然后是招人👍，施工这一块🐳，接受老郑的教训🏆，不能随便找社会人员来做🌯，也不能拆散了做👟，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🏫，全包🏆，然后我们派人监督施工质量🌔，这样的话🆗，就能避免老郑那是为了所谓的省钱⏮，七零八散地分给大家做🍢，结果质量参差不齐👮，结果导致一场山洪🐆，全部玩完……施工队我已经联系了👤，从临海那边找的⛄，是漂流专业施工队🍮，”张伟说⌛：“我们同时成立两家公司🍎，一家是酒店管理公司🍏，一家是卧虎峡漂流公司⛩，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👍，说干就干⛅，明天我和旅游局签署协议后👠，随后就开始跑成立公司事宜🌐，同时🏫，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌃。

“嗯……还有🐅，如果👎，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏨，想过来🎩，你要不要？”

“要🍫，当然要🐬，只要是我看中的🍙，只要是我以前的老人马➕，只要是莹莹以前的老员工🎚，只要愿意来🏵，全部接收⬆，我们现在继续人啊🈂，很多岗位都需要人🍞，当然👙，目前来说🍹，我不会主动去挖老郑的墙角🍴，但是⏫，人家自愿来的🀄，和我无关……”张伟说🍃。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🎪。

“怕什么？我不主动挑事🏟，但是人家从他那里辞职离开🐤，他扣发人家那么多工资🌴，人家要走🈶，他能奈何？人家辞职了🎻，愿意到哪里去就到哪里去🎽，他管不着👅，”张伟说🌦：“目前⏫，我不想惹他🅰，但是🏏，他要是惹我🌩，那对不起🍻，我绝对应战🏥，我们不能太人生吞气🎺，说实在的🏭，我早就有心理打算了🎷，即使他的人不来我这里🍹，即使我们不招惹他🌶，就凭我要搞漂流➡，他就难受死了👭，他独家霸占市场习惯了🍰，一下子冒出来一个竞争的🐹，明年我们的漂流开业了➕，他的也重新开业了🌪，最少最少也能拉去他一半的客源市场🎐，所以🍥，我估计🈷，我们一旦开始做👯，他不会安稳的🌔，一定会添麻烦🍩，这一点👢，我早就有思想准备了……”张伟说🎃。

“哦……咱们做生意✏，能不惹事还是尽量不惹事🌎，对于后面出现的问题🎅，要沉着冷静处理🌎。”何英说🈴。

“我知道的♑，”张伟说🌡：“最好是大路朝天各走半边🈶，谁也不招惹谁❕，这个漂流我不做🍟，早晚也会有别人做🌬，市场竞争是难免的🌳，谁也没规定只许他搞漂流👪，不许别人搞……再说了⏩，这个狗日的🌓，我还有好几起帐没给他算呢🐻，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍂：“你可别在那面鲁莽了🈵，莹莹不在⛔，我知道我管不了你🐾，我说了你也不听🏙，唉……要是莹莹在就好了🏤，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎐，但是🏼，在我心里🎑，我做事情🍏，会常想起莹莹以前的话的🆔，我不会再鲁莽的🏬，你放心好了🐘。”张伟安慰何英🏛：“不要担心这么多了🍰。”

“那好吧🎀，休息吧🎳，明天还要去忙呢🐖。”

大家各自休息⚽。

第二天🈶，张伟和何英去见了老徐〰，老徐听说了张伟的打算🍾，很高兴🍽，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌦。

因为大家基本早已达成共识🏺，又有招商书在👟，所以🐨，很快🍨，一个上午就达成了书面协议🌊。

然后🍽，张伟和何英又约见了李楠👃，一起吃了中午饭👀。

李楠同样是个美女🏨，30岁露头🍪，典型的江南少妇🌂，人很精神🌪，一看就很能干🏁，很利索👐。

见到张伟🏜，李楠很热情🌼，主动和张伟握手⏬：“张董🌹，你是兴州旅游界的大名人⛅，早就听说你和陈瑶的事情了✖，这次你回兴州专业👨，能瞧得起我👎，我很荣幸🐛。”

“不能这么说🍝，我和很荣幸🍀，很有机会和李总一起共事🍓，”张伟说🆑：“今后🌲，假日酒店就交给你管理了☝，酒店所有的事宜⏰，都由你安排🌵，我相信你的能力🌤，我完全信任你的能力➡。”

“行⏱，既然张董器重我🏀，我就拿出全力来干⚽，另外🍎，我再把以前南苑的几个部门经理找过来⏬，一起做事情🍽，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐰。”

张伟点点头🐦：“人员待遇考核管理都是你说了算♒，我全部放权与你♟，你就大胆放开手脚干🍾！”

都是直爽人✂，谈起来很痛快🐣，张伟和李楠一见如故⬇，详谈甚欢⛏，就很多酒店的具体事宜达成了一致🌮。

李楠确实是个内行🍒，谈起酒店的管理来头头是道🍘，很多理念都很先进🍹，而且🐚，张伟听出来了✝，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏳。

事情就这么定了🆙。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情⬜，我来操作♐，你就不用操心了✅！”何英对张伟说🍰。

“好♐，我联系设计院和施工队🍞，先做一个整体规划🎐，同时施工🍸，土地手续那边➖，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🏋，我们不用管🍂。”

下午⛄，张伟就去了临海🈴，联系施工队🈴，谈具体价格🍎。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⛹，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🈳。

何英呢🈶，则开始运作两个公司的成立事宜🈳。

转眼又是10天过去🍜，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🐘，手续基本完备🈹，正式成立了👧。

张伟以公司董事长的名义➰，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⏫。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⛏。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🎞。

目前的情况🌞，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👤，漂流整体规划已经做出来了⭕，市政府相关的手续也基本完备⌚，就等施工队进驻开始施工了🌥。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐙，和李楠的挨在一起🏣。

卧虎峡漂流公司的办公地址🍂，张伟也临时设在了假日酒店🍼。

这天上午⬆，李楠进了张伟办公室🏙：“张董♋，这是酒店整体运作方案🈶，我改了3次了⛪，这算是个最终稿吧🌾，请你过目🌊。”

“李总🎷，坐🐸！”张伟接过来❓，指指自己对过的沙发❗：“我看看你的精心大作🌖。”

“别笑话我🏡，什么大作🐇，只是我多年的一点积累罢了❣。”李楠笑笑🏫，坐下🍌。

张伟认真看了李楠的方案🐸，边和李楠讨论🏸。

“李总🍬，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏔，人员搭配职数也是不错的🌇，你不愧是个老酒店啊🌪，呵呵🎃，很有经验🎓。”

李楠笑笑🐞。

“关于酒店营销这一块✍，我看你提到了个性化服务🏫，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠〽。

“好🎬，那我就简单阐述一下我的思路⛺，”李楠知道➕，张伟绝不是简单问这个问题✔，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌹，她捋了捋短发🐪，从容说道⏪：“目前来说⛑，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏄，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎠。咱们酒店提供的是生活服务🍿，客人的一般心理总是求新求异求变的🏙，比如对于异地的各种文化⛴，人们往往表现得乐意接受🏵，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏀，势必导向客户的移情别恋⏱，无法取得理想效果🉑。

“当然🌥，创新服务不能强加于人🏟，要给客人提供多种选择的余地🏕，并尊重客人的选择🎦，做好个性化服务👗。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍹，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🐔，他们大多是某一行业的成功人士🐤，重复购买力强🍩，对于酒店的评价和选择🌾，往往影响着周围许多人🎽，且他们的消费品位变化极快🐌。

“所以在营销战略上🍪，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⛵，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👞，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化♑，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍒，继续看着方案⏭：对于你里面提到的人性化营销🍛，你是怎么理解的？”

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