“是的🍁，酒店现有的管理人员我都了解了🈁，大部分可以用的🎃，只不过是因为原来的管理者不行🍮，不懂管理👭，这酒店现有的总经理👌，要换的🍪，最近🍸，我已经物色了一个合适的人员🌧，原来南苑大酒店的一个副总🌹，是我和莹莹上的职业中专的同学⛰，专门学酒店管理的🍩。

“这个人很有开拓性🌪，很有头脑🏏，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎀，辞职了🐥，现在赋闲在家🐵，我已经和她提前接过头了🈚，她很乐意来做这一块❗，她之前就对这家酒店有过了解♟，旅游局也曾和她接洽过🍌，想聘请她来做总经理🌐，可是♌，她对于这个酒店的管理体制不满意✨，觉得在这样的体制下🐃，很难做好🐯，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情⛅，听说你回来接手假日酒店🌡，我已邀请她🌷，她很痛快就答应了🌭，说白了🏿，还是你和莹莹的招牌大啊🎮，人家给面子……”何英对张伟说🌓。

“哦……那好啊🈺，太好了👅，到时候🐧，我们就聘请她来做🆒，给她放权🏸，人事权全部归她♋，有她来组阁……”张伟心里轻松了🏗。

“嗯……明天我和你去见她🏔，大家一起吃顿饭❇，接接头🐄，见见面♐，认识一下⭕，她叫李楠🎆，人很直爽🍌，我相信👍，只要她来管理🏍，一定能把酒店管理好的🆓。”何英说🏯。

“那就按你说的办🌧！”张伟拍板了🍺。

“漂流这一块🌈，你打算怎么做？”何英问张伟✉。

“首先是施工🍍，然后是招人🈯，施工这一块🍣，接受老郑的教训🌤，不能随便找社会人员来做🎖，也不能拆散了做⛔，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⛰，全包🐼，然后我们派人监督施工质量🏌，这样的话🍛，就能避免老郑那是为了所谓的省钱➰，七零八散地分给大家做🏌，结果质量参差不齐🍾，结果导致一场山洪🏞，全部玩完……施工队我已经联系了🍄，从临海那边找的👦，是漂流专业施工队🐧，”张伟说🎁：“我们同时成立两家公司👞，一家是酒店管理公司🈁，一家是卧虎峡漂流公司🌷，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上👩，说干就干🐊，明天我和旅游局签署协议后⌚，随后就开始跑成立公司事宜🎌，同时🌵，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🎞。

“嗯……还有🌶，如果❔，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🌡，想过来🌍，你要不要？”

“要⚓，当然要⚾，只要是我看中的❇，只要是我以前的老人马🍍，只要是莹莹以前的老员工🏿，只要愿意来🏟，全部接收🌾，我们现在继续人啊👇，很多岗位都需要人🍆，当然🍃，目前来说⬜，我不会主动去挖老郑的墙角👁，但是🍈，人家自愿来的🌨，和我无关……”张伟说🎑。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心✋。

“怕什么？我不主动挑事🀄，但是人家从他那里辞职离开🅿，他扣发人家那么多工资⤵，人家要走⏫，他能奈何？人家辞职了🎑，愿意到哪里去就到哪里去👮，他管不着👄，”张伟说🐦：“目前🐣，我不想惹他⛅，但是👬，他要是惹我🌋，那对不起🌡，我绝对应战🐨，我们不能太人生吞气🏋，说实在的🎥，我早就有心理打算了🏿，即使他的人不来我这里🎮，即使我们不招惹他🍾，就凭我要搞漂流👀，他就难受死了🐈，他独家霸占市场习惯了🍊，一下子冒出来一个竞争的🎳，明年我们的漂流开业了❕，他的也重新开业了🐝，最少最少也能拉去他一半的客源市场🍺，所以❔，我估计🈶，我们一旦开始做👌，他不会安稳的⤴，一定会添麻烦🌴，这一点🎭，我早就有思想准备了……”张伟说🎼。

“哦……咱们做生意🌊，能不惹事还是尽量不惹事♏，对于后面出现的问题🐤，要沉着冷静处理⬛。”何英说✋。

“我知道的⚡，”张伟说⏬：“最好是大路朝天各走半边⏲，谁也不招惹谁🐎，这个漂流我不做🎓，早晚也会有别人做⏱，市场竞争是难免的✉，谁也没规定只许他搞漂流🏕，不许别人搞……再说了🈷，这个狗日的🐘，我还有好几起帐没给他算呢✈，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🏅：“你可别在那面鲁莽了❔，莹莹不在🐭，我知道我管不了你🐈，我说了你也不听🐮，唉……要是莹莹在就好了👟，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👩，但是🎸，在我心里🏫，我做事情🍃，会常想起莹莹以前的话的🍩，我不会再鲁莽的👟，你放心好了🆕。”张伟安慰何英🍪：“不要担心这么多了🏽。”

“那好吧🌐，休息吧🍗，明天还要去忙呢🐜。”

大家各自休息🎙。

第二天🐎，张伟和何英去见了老徐🎷，老徐听说了张伟的打算✡，很高兴🌋，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🐈。

因为大家基本早已达成共识🍌，又有招商书在🏘，所以🐶，很快👣，一个上午就达成了书面协议🍈。

然后🈷，张伟和何英又约见了李楠✳，一起吃了中午饭🐜。

李楠同样是个美女🎺，30岁露头👲，典型的江南少妇🍩，人很精神🌶，一看就很能干🍁，很利索✉。

见到张伟🏛，李楠很热情🏕，主动和张伟握手🆙：“张董🌞，你是兴州旅游界的大名人🍂，早就听说你和陈瑶的事情了🏰，这次你回兴州专业🌽，能瞧得起我🅾，我很荣幸♒。”

“不能这么说⚾，我和很荣幸🐎，很有机会和李总一起共事❕，”张伟说🍆：“今后🍄，假日酒店就交给你管理了🐱，酒店所有的事宜➗，都由你安排🐼，我相信你的能力🏕，我完全信任你的能力🌵。”

“行🎥，既然张董器重我🏳，我就拿出全力来干🎳，另外🏿，我再把以前南苑的几个部门经理找过来⛲，一起做事情⚡，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐋。”

张伟点点头Ⓜ：“人员待遇考核管理都是你说了算🌡，我全部放权与你🌑，你就大胆放开手脚干🌥！”

都是直爽人🐼，谈起来很痛快🎮，张伟和李楠一见如故🍌，详谈甚欢🌛，就很多酒店的具体事宜达成了一致❄。

李楠确实是个内行🏍，谈起酒店的管理来头头是道✅，很多理念都很先进🐀，而且❣，张伟听出来了👯，李楠这个人在营销方面极具创新意识✅。

事情就这么定了⏸。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🏽，我来操作🏭，你就不用操心了🎉！”何英对张伟说❎。

“好🏁，我联系设计院和施工队🐦，先做一个整体规划⏳，同时施工🏅，土地手续那边🏏，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👮，我们不用管🏏。”

下午🏖，张伟就去了临海➡，联系施工队🌫，谈具体价格👔。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况👜，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🏃。

何英呢🌐，则开始运作两个公司的成立事宜🍖。

转眼又是10天过去🌕，张伟的两家新公司在何英的大力操作下➗，手续基本完备🍐，正式成立了🎄。

张伟以公司董事长的名义🐨，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🌊。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍿。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🌛。

目前的情况🌚，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎚，漂流整体规划已经做出来了✍，市政府相关的手续也基本完备🀄，就等施工队进驻开始施工了⬇。

张伟在假日酒店有一间专门办公室👓，和李楠的挨在一起🌯。

卧虎峡漂流公司的办公地址➕，张伟也临时设在了假日酒店⛵。

这天上午🌗，李楠进了张伟办公室🎷：“张董🍖，这是酒店整体运作方案🎨，我改了3次了🍼，这算是个最终稿吧🆕，请你过目🏜。”

“李总🐍，坐❎！”张伟接过来🏴，指指自己对过的沙发🍪：“我看看你的精心大作🍦。”

“别笑话我🌲，什么大作⛷，只是我多年的一点积累罢了🍃。”李楠笑笑🐫，坐下🎪。

张伟认真看了李楠的方案🍲，边和李楠讨论🐽。

“李总⏹，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🐘，人员搭配职数也是不错的❕，你不愧是个老酒店啊❇，呵呵🎺，很有经验🐇。”

李楠笑笑🌼。

“关于酒店营销这一块♓，我看你提到了个性化服务🌠，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🎲。

“好🌍，那我就简单阐述一下我的思路✝，”李楠知道🌟，张伟绝不是简单问这个问题🎄，而是想通过这个来验证自己的经营思路➿，她捋了捋短发🌀，从容说道㊙：“目前来说🌧，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍴，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎛。咱们酒店提供的是生活服务🏇，客人的一般心理总是求新求异求变的👙，比如对于异地的各种文化🎓，人们往往表现得乐意接受🌍，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏃，势必导向客户的移情别恋✂，无法取得理想效果⬇。

“当然🌀，创新服务不能强加于人🐕，要给客人提供多种选择的余地🌹，并尊重客人的选择🎓，做好个性化服务🎵。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🏏，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎆，他们大多是某一行业的成功人士♿，重复购买力强🍗，对于酒店的评价和选择⚪，往往影响着周围许多人⚽，且他们的消费品位变化极快⚡。

“所以在营销战略上🏿，应把忠诚顾客置于组织结构的中心👙，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🏗，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍌，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⬅，继续看着方案🈵：对于你里面提到的人性化营销👅，你是怎么理解的？”

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