第24章 不可貌相

真是人不可貌相❄，一个上午下来👘，张伟见识了小邵的真功夫🐡，无论口才还是讲解的水平🍊，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👥，都可算得上第一流🍻。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🎠，张伟很喜欢这个朴实🍉、醇厚的姑娘♋，对她的讲解水平很是佩服🌂。

可是👟，上午刚过🎉，一件意想不到的事情发生了✉。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏺。

这年头旅游业内形成一种默契🏋，但凡男游客多的团队🏬，一定要找女导游🎑，而且还要漂亮的女导游🍺。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🐦，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌀，不但业务熟练🏅，而且要年轻漂亮的👢。

业务熟练的标准好衡量🐎，有国导证🎨，有普通话证书🎖，服务热情👤，知识丰厚👁。

而漂亮就不好说了㊙，按说漂亮就是好看🌂，看起来顺眼❎。什么叫好看⏯，不同的人恐怕有不同德标准🍈，特别是接触时间久的人⏹，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽⬆。

小邵应该就是这种类型✖。

但是团里的游客可就不买账了❣，见到自己团里的导游长相平庸🎌，再看看其他团里的导游那么漂亮🐃，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🐟：“怎么搞的🎹，其他团的导游那么漂亮⏮，分给我们的导游怎么不漂亮🌲。”

做旅游就是做服务🎉，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🐻。

一听游客对地接导游有看法🐄，跟随的全陪导游二话没讲🌪，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总👞。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐♊、战战兢兢🐳，一听意见又来了⏮，马上做出决定🐪，换导游🐥，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌖。

公司回话♈，没有女导游了⛪，全派出去了🎡。

借🌥，马上找兄弟旅行社借🐓，必须马上找到一个合适的女导🐾。副总在电话里发狠了➖。

很快🍾，对方地接社新来的导游过来了🈚，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌈。

而这一切⛷，何英和张伟都蒙在鼓里🐮，一无所知🎣。

张伟吃过饭🍾，和何英在饭店门口溜达⏪，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🎳。

张伟和何英都喜欢上这个敬业👟、认真的女孩子🎞，见状忙走过去🏨：“小邵🐨，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐂，擦擦眼泪🐍：“没什么？我要走了🍮，下午你们由新的导游带👡。”

张伟很意外❎：“为什么？你带得很好啊♑，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌜，抽噎着说🏁：“因为客人对我不满意🐬，所以公司紧急换人了🌳。”

张伟拍拍小邵的肩膀🍴：“没有啊❗，我们对你很满意🍇，我没听到客人有不满意的啊⛽。”

小邵摇摇嘴唇🌾：“是有客人反映我长得丑🎆，不如其他团的导游漂亮🐖，所以公司换了漂亮导游来⏱。”

张伟一听🍭，头大了☔，对一个女孩子来讲❗，太伤自尊了🍁，他看着何英👖，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气⏭：“不像话♟，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌚，太过分了🐝！”

张伟安慰小邵👟：“别哭⚫，我去找你们老总⛏，不能换⤵，下午还是你带我们🎠。”

小邵忙拉住张伟🎋：“谢谢你⚡，还是别去了⏪，新导游已经来了🎮，交接都搞完了🏓，再一找🐝，麻烦又大了🎌，对我以后在公司里的工作更不好☕。”

张伟一听小邵讲的又道理🆑，事已至此🐋，木已成舟🌄，改不了了🐅。

张伟心里充满了对小邵的同情❇，可一时又不知道讲什么好🎭，呆呆地站在那里🏈，看看小邵🌭，又看看何英🅿。

何英搂着小邵安慰她⏹：“小妹🎑，别在意那些男人🆑，都是些烂嘴巴👥，少数人代表不了大多数🏹，我们都还是认为你是优秀🐱、可爱的🍾。”

小邵抬起头笑了下🌷，很勉强🍋：“谢谢你们⏺，没关系的🈺，我做导游5年👜，遇到好几次这样的事情了🌍，每次我都忍不住哭🐦，不过哭完也就好了🎅。”

张伟心里一股说不出的滋味✉，容貌乃父母所赐👘，天生由来🏸，何罪只有？一个女孩子🍟，就因为长得不漂亮🌇，就要承受如此大的歧视和压力🐛，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🌁，张伟低头默然无语🍦，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚👖。

何英也有些怅然❔，站在张伟旁边沉默了一会🎱，叹了口气🎗：“现代社会的生存法则❄，没办法♿，面对现实吧🐸，客人永远没有错🉐。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🏜，伤害了一个无辜女孩子的自尊👱，让大家人人都从内心里感到了一种不安🐧，愧疚🈹、后悔〽、抱歉的心理慢慢滋生🎾。大家都在私下议论这事🍆，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏄。

那几个发牢骚的游客忍不住了❗，祸端是他们引起的🏳，他们不但被同行的游客指责🏈，自身心理还承受了压力🏰。

有压力就需要释放🏗，要释放就要找个对象🎤。

他们把目标对准了全陪导游🌮，这是最好的一个目标转移对象⛷，把赃栽倒他身上🏵，他也不敢怎么样🎩。

于是他们转而埋怨全陪导游👖，说他们只不过是随便开开玩笑🏓，发几个牢骚♑，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责⛎，团里的其他游客不明就里🌚，也纷纷加进来🌐，横加指责👑，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🍪，歧视女性⏹，要投诉🏡。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🎏，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡✖。

张伟一直随团🐗，见到这些现象🏥，知道是游客在欺负全陪导游🀄。游客是上帝❌，上帝发发牢骚❕，你能拿我怎么着？

让他们说去吧❔，说完了心里平衡了也就没事了🌕，张伟这样想🍴。

没想到这仅仅是个开始🌹。

晚饭的时候🏐，疲劳的游客喝了点酒🏺，情绪又高涨起来🍴，谈论起下午换导游的事情🌠，纷纷充满了对小邵的同情🐂，一起指责全陪导游的素质差🏔、没职业水准⏪、不会协调✏。

有些男人的特点就是小题大做👪，屁大一点事就能嚷嚷一整天🐌，斤斤计较🎏，这会喝了点猫尿就更来劲了🐧，群情激昂🎀，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉⬛。

张伟见状不禁来来了气🐡，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐳，早就两脚飞上去把桌子给踢了🐦。可是不行🌪，他们都是自己的客人🏍，客人永远是对的🍢，任何时候都不能和客人发生争吵🎏。

张伟看他们喝的是啤酒🈺，于是拿了一个大啤酒杯走了过去❌：“各位游客🌐，大家好🎋，今天发生的换导游的事情是我们的错误〽，考虑不周🏭，给大家的旅游带来了不快⛏，为了表示歉意🎯，我敬大家1杯酒🐻。”

说着⤴，张伟一仰脖⛳，把一大杯啤酒干了🌔。

这几个客人一看张伟过来圆场子♿，有心让张伟出丑🏌：“干一杯那成啊🎯，要道歉就得给我们每人喝一杯🍄。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🎢，心里冷笑⚡，别说一杯🈴，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🌋。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🏪，和同事在夜市上创造的🆓。

“行🎗，没问题🍻，我敬各位每人一杯🐏。”张伟痛快地说🏹。

这几个人有点发愣⛎，每人一杯✅，就是10杯🐨，这么大的杯子✂，10杯酒得接近2瓶啤酒⏭，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🆒，倒满杯子🐜，逐一敬酒🎪，一圈下来🍿，整整2瓶啤酒🆓。

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