第24章 不可貌相

真是人不可貌相⬜，一个上午下来🍀，张伟见识了小邵的真功夫🍶，无论口才还是讲解的水平🍐，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🏡，都可算得上第一流⛽。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失➰，张伟很喜欢这个朴实🐘、醇厚的姑娘🎳，对她的讲解水平很是佩服🎻。

可是🌱，上午刚过🏦，一件意想不到的事情发生了👭。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🎓。

这年头旅游业内形成一种默契🍀，但凡男游客多的团队🍁，一定要找女导游🍬，而且还要漂亮的女导游👈。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🌉，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🎨，不但业务熟练🎏，而且要年轻漂亮的🎼。

业务熟练的标准好衡量⬛，有国导证👠，有普通话证书🍱，服务热情👤，知识丰厚🏊。

而漂亮就不好说了🌯，按说漂亮就是好看👀，看起来顺眼⏹。什么叫好看🐡，不同的人恐怕有不同德标准🏇，特别是接触时间久的人🎸，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽❤。

小邵应该就是这种类型🐲。

但是团里的游客可就不买账了👌，见到自己团里的导游长相平庸⛴，再看看其他团里的导游那么漂亮🌩，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🍛：“怎么搞的⏳，其他团的导游那么漂亮🌯，分给我们的导游怎么不漂亮🈚。”

做旅游就是做服务🆒，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⌚。

一听游客对地接导游有看法🍀，跟随的全陪导游二话没讲🈁，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总♉。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🌱、战战兢兢🐒，一听意见又来了🍴，马上做出决定⏸，换导游🐟，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来⭐。

公司回话🌍，没有女导游了🏈，全派出去了🎢。

借🍈，马上找兄弟旅行社借🌔，必须马上找到一个合适的女导🌓。副总在电话里发狠了〰。

很快🉐，对方地接社新来的导游过来了🏂，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🌁。

而这一切⏸，何英和张伟都蒙在鼓里👍，一无所知➖。

张伟吃过饭👠，和何英在饭店门口溜达🐬，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪👮。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎨、认真的女孩子⛔，见状忙走过去🌦：“小邵👮，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🆚，擦擦眼泪🐅：“没什么？我要走了🏑，下午你们由新的导游带🎷。”

张伟很意外🐷：“为什么？你带得很好啊✉，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🏪，抽噎着说🏡：“因为客人对我不满意👍，所以公司紧急换人了🏀。”

张伟拍拍小邵的肩膀🐍：“没有啊🎡，我们对你很满意🌪，我没听到客人有不满意的啊🐋。”

小邵摇摇嘴唇👧：“是有客人反映我长得丑⏮，不如其他团的导游漂亮🏜，所以公司换了漂亮导游来➡。”

张伟一听🎒，头大了⛺，对一个女孩子来讲🏜，太伤自尊了🌉，他看着何英⚪，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气❄：“不像话👂，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🐊，太过分了➿！”

张伟安慰小邵🐻：“别哭🐅，我去找你们老总⚪，不能换🈲，下午还是你带我们🎯。”

小邵忙拉住张伟❤：“谢谢你👈，还是别去了🍴，新导游已经来了🏈，交接都搞完了🎰，再一找👟，麻烦又大了🎓，对我以后在公司里的工作更不好🍒。”

张伟一听小邵讲的又道理🐶，事已至此⚡，木已成舟🏟，改不了了🍓。

张伟心里充满了对小邵的同情🐾，可一时又不知道讲什么好🈵，呆呆地站在那里🎼，看看小邵✔，又看看何英🌧。

何英搂着小邵安慰她🆒：“小妹🍝，别在意那些男人Ⓜ，都是些烂嘴巴🌶，少数人代表不了大多数⏭，我们都还是认为你是优秀⛹、可爱的✴。”

小邵抬起头笑了下🌜，很勉强🏫：“谢谢你们❇，没关系的⬇，我做导游5年🎻，遇到好几次这样的事情了🍲，每次我都忍不住哭🍙，不过哭完也就好了🌈。”

张伟心里一股说不出的滋味🈳，容貌乃父母所赐🎁，天生由来🈷，何罪只有？一个女孩子🉐，就因为长得不漂亮🏀，就要承受如此大的歧视和压力🏰，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🍜，张伟低头默然无语🐗，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🌓。

何英也有些怅然⏰，站在张伟旁边沉默了一会🎭，叹了口气🎙：“现代社会的生存法则🌗，没办法⏫，面对现实吧🎞，客人永远没有错🏋。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🌅，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐁，让大家人人都从内心里感到了一种不安🏟，愧疚🌩、后悔🎎、抱歉的心理慢慢滋生❗。大家都在私下议论这事🍦，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏝。

那几个发牢骚的游客忍不住了👝，祸端是他们引起的🍌，他们不但被同行的游客指责🎱，自身心理还承受了压力🍒。

有压力就需要释放🏓，要释放就要找个对象🎤。

他们把目标对准了全陪导游🐄，这是最好的一个目标转移对象🏝，把赃栽倒他身上🏺，他也不敢怎么样🏇。

于是他们转而埋怨全陪导游🐒，说他们只不过是随便开开玩笑🐲，发几个牢骚🌄，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🌵，团里的其他游客不明就里👨，也纷纷加进来🌩，横加指责🏀，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🐴，歧视女性🍰，要投诉⌛。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止⬅，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🌉。

张伟一直随团⛳，见到这些现象🏷，知道是游客在欺负全陪导游👔。游客是上帝🌩，上帝发发牢骚🎭，你能拿我怎么着？

让他们说去吧👋，说完了心里平衡了也就没事了⛱，张伟这样想🎃。

没想到这仅仅是个开始⏩。

晚饭的时候🏇，疲劳的游客喝了点酒🎲，情绪又高涨起来🌭，谈论起下午换导游的事情🎆，纷纷充满了对小邵的同情⏹，一起指责全陪导游的素质差🈹、没职业水准🍦、不会协调🐄。

有些男人的特点就是小题大做👈，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌵，斤斤计较🌾，这会喝了点猫尿就更来劲了👊，群情激昂♒，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉❄。

张伟见状不禁来来了气⚓，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🐵，早就两脚飞上去把桌子给踢了✍。可是不行🏎，他们都是自己的客人🐼，客人永远是对的🎙，任何时候都不能和客人发生争吵🐱。

张伟看他们喝的是啤酒🐆，于是拿了一个大啤酒杯走了过去👪：“各位游客🆎，大家好🐩，今天发生的换导游的事情是我们的错误👞，考虑不周🌯，给大家的旅游带来了不快👕，为了表示歉意👃，我敬大家1杯酒🌟。”

说着🏛，张伟一仰脖👑，把一大杯啤酒干了🍱。

这几个客人一看张伟过来圆场子🐁，有心让张伟出丑🍜：“干一杯那成啊🐷，要道歉就得给我们每人喝一杯🍝。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🍫，心里冷笑🎓，别说一杯🍺，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🏣。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⚾，和同事在夜市上创造的🎥。

“行🏻，没问题♟，我敬各位每人一杯🌺。”张伟痛快地说〽。

这几个人有点发愣🌍，每人一杯✌，就是10杯⏹，这么大的杯子🐛，10杯酒得接近2瓶啤酒🐙，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🍠，倒满杯子🏾，逐一敬酒🌵，一圈下来⏹，整整2瓶啤酒🍒。

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