“是的✨，酒店现有的管理人员我都了解了🌇，大部分可以用的🐿，只不过是因为原来的管理者不行🌍，不懂管理🍐，这酒店现有的总经理🎵，要换的⏰，最近🐾，我已经物色了一个合适的人员👯，原来南苑大酒店的一个副总🏍，是我和莹莹上的职业中专的同学🎟，专门学酒店管理的⛺。

“这个人很有开拓性🏜，很有头脑🎗，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🎉，辞职了🍸，现在赋闲在家🌴，我已经和她提前接过头了✉，她很乐意来做这一块🐄，她之前就对这家酒店有过了解🎷，旅游局也曾和她接洽过🐹，想聘请她来做总经理〰，可是🌫，她对于这个酒店的管理体制不满意🏨，觉得在这样的体制下❗，很难做好🎮，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐴，听说你回来接手假日酒店👎，我已邀请她🏡，她很痛快就答应了🌘，说白了🍪，还是你和莹莹的招牌大啊👚，人家给面子……”何英对张伟说🍦。

“哦……那好啊🆙，太好了🎛，到时候⚪，我们就聘请她来做⏬，给她放权🏓，人事权全部归她🍙，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐘。

“嗯……明天我和你去见她🌼，大家一起吃顿饭🎥，接接头♍，见见面🐥，认识一下♓，她叫李楠🍸，人很直爽👚，我相信🐜，只要她来管理🍨，一定能把酒店管理好的🎠。”何英说🏧。

“那就按你说的办✍！”张伟拍板了🐒。

“漂流这一块⏹，你打算怎么做？”何英问张伟🎄。

“首先是施工🐟，然后是招人🌝，施工这一块🍾，接受老郑的教训🌓，不能随便找社会人员来做⌚，也不能拆散了做🍂，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎷，全包✅，然后我们派人监督施工质量👕，这样的话🌂，就能避免老郑那是为了所谓的省钱❣，七零八散地分给大家做👮，结果质量参差不齐👗，结果导致一场山洪🍖，全部玩完……施工队我已经联系了🌿，从临海那边找的🍤，是漂流专业施工队🏖，”张伟说🌿：“我们同时成立两家公司🌃，一家是酒店管理公司♐，一家是卧虎峡漂流公司✴，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎆，说干就干♎，明天我和旅游局签署协议后👅，随后就开始跑成立公司事宜👆，同时🏸，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说✍。

“嗯……还有♎，如果🌀，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了👠，想过来👫，你要不要？”

“要🏋，当然要👝，只要是我看中的🌠，只要是我以前的老人马🏰，只要是莹莹以前的老员工🐪，只要愿意来🍳，全部接收✨，我们现在继续人啊🏍，很多岗位都需要人🌙，当然🌉，目前来说☕，我不会主动去挖老郑的墙角🐕，但是🏳，人家自愿来的❤，和我无关……”张伟说👕。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🍗。

“怕什么？我不主动挑事🌷，但是人家从他那里辞职离开🏻，他扣发人家那么多工资➗，人家要走🍤，他能奈何？人家辞职了👔，愿意到哪里去就到哪里去➖，他管不着🌽，”张伟说☝：“目前🎬，我不想惹他🌁，但是🌮，他要是惹我🍞，那对不起🎐，我绝对应战🐼，我们不能太人生吞气🎇，说实在的⬅，我早就有心理打算了⤵，即使他的人不来我这里⛽，即使我们不招惹他🎗，就凭我要搞漂流👩，他就难受死了🏔，他独家霸占市场习惯了♎，一下子冒出来一个竞争的🍍，明年我们的漂流开业了🍼，他的也重新开业了👤，最少最少也能拉去他一半的客源市场👖，所以🏬，我估计🌖，我们一旦开始做🌱，他不会安稳的❕，一定会添麻烦🌖，这一点⏲，我早就有思想准备了……”张伟说♏。

“哦……咱们做生意🌻，能不惹事还是尽量不惹事🍞，对于后面出现的问题🏀，要沉着冷静处理♿。”何英说🎖。

“我知道的👢，”张伟说🌅：“最好是大路朝天各走半边🌇，谁也不招惹谁🐏，这个漂流我不做🈷，早晚也会有别人做🍉，市场竞争是难免的🏕，谁也没规定只许他搞漂流♋，不许别人搞……再说了⛔，这个狗日的♿，我还有好几起帐没给他算呢🐚，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🉐：“你可别在那面鲁莽了🏆，莹莹不在⏭，我知道我管不了你🎭，我说了你也不听🏪，唉……要是莹莹在就好了🐟，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👨，但是🐟，在我心里🏯，我做事情🍁，会常想起莹莹以前的话的🏆，我不会再鲁莽的🏥，你放心好了🏬。”张伟安慰何英🎛：“不要担心这么多了🎤。”

“那好吧🏦，休息吧👚，明天还要去忙呢🌆。”

大家各自休息❕。

第二天🌷，张伟和何英去见了老徐👌，老徐听说了张伟的打算🐥，很高兴🐌，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍱。

因为大家基本早已达成共识👰，又有招商书在♑，所以⛅，很快Ⓜ，一个上午就达成了书面协议🅾。

然后⭐，张伟和何英又约见了李楠🍕，一起吃了中午饭👫。

李楠同样是个美女🐬，30岁露头➖，典型的江南少妇🐎，人很精神⛓，一看就很能干🌦，很利索🏹。

见到张伟🎸，李楠很热情🏮，主动和张伟握手🌽：“张董🎞，你是兴州旅游界的大名人🎦，早就听说你和陈瑶的事情了🍕，这次你回兴州专业🐌，能瞧得起我🆙，我很荣幸⚡。”

“不能这么说🐙，我和很荣幸🈷，很有机会和李总一起共事⛩，”张伟说🐷：“今后🌊，假日酒店就交给你管理了👟，酒店所有的事宜👦，都由你安排👏，我相信你的能力🍓，我完全信任你的能力🌞。”

“行👭，既然张董器重我🌆，我就拿出全力来干🐇，另外🌶，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌐，一起做事情🆕，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎨。”

张伟点点头🏤：“人员待遇考核管理都是你说了算🐯，我全部放权与你🏋，你就大胆放开手脚干♍！”

都是直爽人🐚，谈起来很痛快🍣，张伟和李楠一见如故🏞，详谈甚欢🏦，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎑。

李楠确实是个内行🏭，谈起酒店的管理来头头是道👥，很多理念都很先进🌶，而且🌐，张伟听出来了🏗，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐠。

事情就这么定了🎖。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情➗，我来操作🏓，你就不用操心了🐴！”何英对张伟说🏊。

“好🍙，我联系设计院和施工队🌀，先做一个整体规划🐽，同时施工❓，土地手续那边🍄，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作✍，我们不用管🏰。”

下午🎲，张伟就去了临海🍮，联系施工队🏟，谈具体价格❕。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况♑，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⛺。

何英呢👝，则开始运作两个公司的成立事宜🏕。

转眼又是10天过去Ⓜ，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👥，手续基本完备♉，正式成立了🌙。

张伟以公司董事长的名义🈺，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议👁。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🏾。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理♏。

目前的情况🏾，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛅，漂流整体规划已经做出来了👥，市政府相关的手续也基本完备⏮，就等施工队进驻开始施工了🐷。

张伟在假日酒店有一间专门办公室👝，和李楠的挨在一起〰。

卧虎峡漂流公司的办公地址🌸，张伟也临时设在了假日酒店♋。

这天上午🌬，李楠进了张伟办公室🌒：“张董🌥，这是酒店整体运作方案🎒，我改了3次了🌴，这算是个最终稿吧👲，请你过目❣。”

“李总🍼，坐⏹！”张伟接过来🍛，指指自己对过的沙发🍻：“我看看你的精心大作♉。”

“别笑话我⛓，什么大作🐹，只是我多年的一点积累罢了👀。”李楠笑笑🐎，坐下🏵。

张伟认真看了李楠的方案🈷，边和李楠讨论🎋。

“李总🅾，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👜，人员搭配职数也是不错的🐞，你不愧是个老酒店啊☕，呵呵🏐，很有经验⤴。”

李楠笑笑⛎。

“关于酒店营销这一块🍂，我看你提到了个性化服务👰，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🃏。

“好🎠，那我就简单阐述一下我的思路🍸，”李楠知道⛹，张伟绝不是简单问这个问题🏔，而是想通过这个来验证自己的经营思路❤，她捋了捋短发🌻，从容说道⛸：“目前来说❤，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏉，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费⬅。咱们酒店提供的是生活服务㊗，客人的一般心理总是求新求异求变的🐿，比如对于异地的各种文化🌒，人们往往表现得乐意接受🌗，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌲，势必导向客户的移情别恋🏄，无法取得理想效果🈳。

“当然🆚，创新服务不能强加于人🍳，要给客人提供多种选择的余地🐖，并尊重客人的选择🎎，做好个性化服务🐊。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行♐，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体⬇，他们大多是某一行业的成功人士🐉，重复购买力强🐇，对于酒店的评价和选择👜，往往影响着周围许多人⬅，且他们的消费品位变化极快🍕。

“所以在营销战略上🍔，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🌑，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👖，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⏸，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍦，继续看着方案🐣：对于你里面提到的人性化营销🐪，你是怎么理解的？”

本章未完，点击下一页继续阅读