第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌺，一个上午下来✍，张伟见识了小邵的真功夫🏆，无论口才还是讲解的水平🎲，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👚，都可算得上第一流⛅。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失👥，张伟很喜欢这个朴实🌵、醇厚的姑娘⛱，对她的讲解水平很是佩服🎅。

可是✳，上午刚过❓，一件意想不到的事情发生了➗。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🌵。

这年头旅游业内形成一种默契🐳，但凡男游客多的团队🍋，一定要找女导游🌧，而且还要漂亮的女导游🎢。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🏒，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌒，不但业务熟练🐁，而且要年轻漂亮的❎。

业务熟练的标准好衡量👫，有国导证🍏，有普通话证书🍭，服务热情⤴，知识丰厚🍨。

而漂亮就不好说了🍆，按说漂亮就是好看🌲，看起来顺眼🎖。什么叫好看🏄，不同的人恐怕有不同德标准🍗，特别是接触时间久的人⛰，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🍼。

小邵应该就是这种类型🌟。

但是团里的游客可就不买账了👆，见到自己团里的导游长相平庸👛，再看看其他团里的导游那么漂亮⬅，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🌭：“怎么搞的🍂，其他团的导游那么漂亮🐡，分给我们的导游怎么不漂亮🎆。”

做旅游就是做服务🍩，游客有意见是全陪导游最紧张的事情✒。

一听游客对地接导游有看法⏰，跟随的全陪导游二话没讲🎄，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎊。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🍗、战战兢兢✔，一听意见又来了⛽，马上做出决定➖，换导游♈，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来❕。

公司回话☕，没有女导游了👞，全派出去了🐗。

借🍽，马上找兄弟旅行社借🐽，必须马上找到一个合适的女导🍂。副总在电话里发狠了🐎。

很快⭕，对方地接社新来的导游过来了👯，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎷。

而这一切🐣，何英和张伟都蒙在鼓里❕，一无所知⛸。

张伟吃过饭👚，和何英在饭店门口溜达👘，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🏺。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🐢、认真的女孩子⏰，见状忙走过去🆙：“小邵👯，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🐂，擦擦眼泪♟：“没什么？我要走了♒，下午你们由新的导游带🎌。”

张伟很意外🍻：“为什么？你带得很好啊🎡，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌋，抽噎着说🐰：“因为客人对我不满意⏩，所以公司紧急换人了🐡。”

张伟拍拍小邵的肩膀🍾：“没有啊🌫，我们对你很满意🍢，我没听到客人有不满意的啊🏌。”

小邵摇摇嘴唇🏹：“是有客人反映我长得丑🍠，不如其他团的导游漂亮🌲，所以公司换了漂亮导游来🏨。”

张伟一听🏃，头大了👋，对一个女孩子来讲🍓，太伤自尊了🏗，他看着何英🐈，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🍥：“不像话🍩，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🐒，太过分了🎩！”

张伟安慰小邵🐹：“别哭🍕，我去找你们老总⏲，不能换🉑，下午还是你带我们⏮。”

小邵忙拉住张伟🎆：“谢谢你✴，还是别去了🌳，新导游已经来了👡，交接都搞完了✔，再一找🅱，麻烦又大了🎳，对我以后在公司里的工作更不好♍。”

张伟一听小邵讲的又道理🍜，事已至此👐，木已成舟✳，改不了了🎃。

张伟心里充满了对小邵的同情㊙，可一时又不知道讲什么好🍿，呆呆地站在那里👙，看看小邵🌾，又看看何英🍳。

何英搂着小邵安慰她🐰：“小妹🈯，别在意那些男人⬇，都是些烂嘴巴🍹，少数人代表不了大多数🎈，我们都还是认为你是优秀🏨、可爱的👱。”

小邵抬起头笑了下🎻，很勉强🐠：“谢谢你们⭕，没关系的🐤，我做导游5年⛷，遇到好几次这样的事情了🏣，每次我都忍不住哭🏒，不过哭完也就好了🍚。”

张伟心里一股说不出的滋味🐀，容貌乃父母所赐⛺，天生由来⭐，何罪只有？一个女孩子🌉，就因为长得不漂亮⚫，就要承受如此大的歧视和压力🀄，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🏒，张伟低头默然无语⏯，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🌧。

何英也有些怅然👓，站在张伟旁边沉默了一会🌉，叹了口气🍉：“现代社会的生存法则➿，没办法🐔，面对现实吧🐔，客人永远没有错⤴。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎾，伤害了一个无辜女孩子的自尊🍤，让大家人人都从内心里感到了一种不安⚾，愧疚♟、后悔🏩、抱歉的心理慢慢滋生🐁。大家都在私下议论这事👚，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了👣。

那几个发牢骚的游客忍不住了❎，祸端是他们引起的㊗，他们不但被同行的游客指责🍲，自身心理还承受了压力🌕。

有压力就需要释放❕，要释放就要找个对象🎁。

他们把目标对准了全陪导游🏩，这是最好的一个目标转移对象🎾，把赃栽倒他身上☕，他也不敢怎么样🐭。

于是他们转而埋怨全陪导游🍽，说他们只不过是随便开开玩笑🌴，发几个牢骚🍫，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责👂，团里的其他游客不明就里🆖，也纷纷加进来👗，横加指责🎗，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🍨，歧视女性👁，要投诉🌛。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🌗，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡👪。

张伟一直随团🏑，见到这些现象⬆，知道是游客在欺负全陪导游🍓。游客是上帝🐿，上帝发发牢骚🏞，你能拿我怎么着？

让他们说去吧➰，说完了心里平衡了也就没事了🌍，张伟这样想❌。

没想到这仅仅是个开始🐇。

晚饭的时候🏬，疲劳的游客喝了点酒🌽，情绪又高涨起来🈲，谈论起下午换导游的事情🎏，纷纷充满了对小邵的同情🐈，一起指责全陪导游的素质差🐹、没职业水准👦、不会协调🍷。

有些男人的特点就是小题大做🎊，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌋，斤斤计较🈲，这会喝了点猫尿就更来劲了🍓，群情激昂🍚，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌋。

张伟见状不禁来来了气🆒，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的⛏，早就两脚飞上去把桌子给踢了🎪。可是不行🎗，他们都是自己的客人🏗，客人永远是对的🍩，任何时候都不能和客人发生争吵🍂。

张伟看他们喝的是啤酒🌼，于是拿了一个大啤酒杯走了过去✝：“各位游客🎲，大家好🎭，今天发生的换导游的事情是我们的错误🐋，考虑不周🏋，给大家的旅游带来了不快⛲，为了表示歉意🌜，我敬大家1杯酒✊。”

说着🍉，张伟一仰脖🈸，把一大杯啤酒干了🐵。

这几个客人一看张伟过来圆场子🌞，有心让张伟出丑⛹：“干一杯那成啊🏩，要道歉就得给我们每人喝一杯✴。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👎，心里冷笑♋，别说一杯🍊，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👟。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶👡，和同事在夜市上创造的🌿。

“行➡，没问题🐊，我敬各位每人一杯🍨。”张伟痛快地说🏹。

这几个人有点发愣🍴，每人一杯🌇，就是10杯🌤，这么大的杯子🎬，10杯酒得接近2瓶啤酒👚，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🎑，倒满杯子🍸，逐一敬酒➖，一圈下来🏀，整整2瓶啤酒🏖。

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