第24章 不可貌相

真是人不可貌相🌖，一个上午下来🐺，张伟见识了小邵的真功夫〽，无论口才还是讲解的水平🐽，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👱，都可算得上第一流❌。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🌰，张伟很喜欢这个朴实🍢、醇厚的姑娘🅱，对她的讲解水平很是佩服👒。

可是❄，上午刚过🐐，一件意想不到的事情发生了🉐。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客✈。

这年头旅游业内形成一种默契🍻，但凡男游客多的团队🏰，一定要找女导游⬆，而且还要漂亮的女导游🌥。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％👥，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游㊗，不但业务熟练🍽，而且要年轻漂亮的🍯。

业务熟练的标准好衡量🏤，有国导证👨，有普通话证书🎨，服务热情🏟，知识丰厚🆒。

而漂亮就不好说了👧，按说漂亮就是好看✨，看起来顺眼🎒。什么叫好看⭕，不同的人恐怕有不同德标准🌛，特别是接触时间久的人♐，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏻。

小邵应该就是这种类型🏢。

但是团里的游客可就不买账了🏒，见到自己团里的导游长相平庸✂，再看看其他团里的导游那么漂亮🉑，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚⛔：“怎么搞的🍘，其他团的导游那么漂亮🍞，分给我们的导游怎么不漂亮🐺。”

做旅游就是做服务🎢，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🌒。

一听游客对地接导游有看法🈷，跟随的全陪导游二话没讲👬，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🌙。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐐、战战兢兢🏮，一听意见又来了👱，马上做出决定♈，换导游🌙，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来⛺。

公司回话🍪，没有女导游了🐶，全派出去了🌃。

借🐎，马上找兄弟旅行社借🐣，必须马上找到一个合适的女导🍾。副总在电话里发狠了🎉。

很快👡，对方地接社新来的导游过来了👜，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🍗。

而这一切🌁，何英和张伟都蒙在鼓里❗，一无所知🍄。

张伟吃过饭🏉，和何英在饭店门口溜达🌼，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🐺。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🎐、认真的女孩子🌪，见状忙走过去👤：“小邵👋，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🎳，擦擦眼泪🏭：“没什么？我要走了🐔，下午你们由新的导游带🀄。”

张伟很意外🏒：“为什么？你带得很好啊🐸，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👀，抽噎着说🏿：“因为客人对我不满意🎡，所以公司紧急换人了🏷。”

张伟拍拍小邵的肩膀🏴：“没有啊⬇，我们对你很满意🉑，我没听到客人有不满意的啊🌂。”

小邵摇摇嘴唇🏽：“是有客人反映我长得丑🍟，不如其他团的导游漂亮🎥，所以公司换了漂亮导游来🌩。”

张伟一听🏍，头大了➖，对一个女孩子来讲🌠，太伤自尊了🎋，他看着何英♉，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气👗：“不像话⛹，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游♍，太过分了🐭！”

张伟安慰小邵🌚：“别哭🍻，我去找你们老总⛏，不能换♍，下午还是你带我们👕。”

小邵忙拉住张伟🏘：“谢谢你🍘，还是别去了🐢，新导游已经来了🍟，交接都搞完了🎪，再一找〽，麻烦又大了🎺，对我以后在公司里的工作更不好〰。”

张伟一听小邵讲的又道理🍞，事已至此🐄，木已成舟🌃，改不了了🍴。

张伟心里充满了对小邵的同情⛷，可一时又不知道讲什么好🐆，呆呆地站在那里🉐，看看小邵⏹，又看看何英👣。

何英搂着小邵安慰她⏱：“小妹🍲，别在意那些男人✔，都是些烂嘴巴☕，少数人代表不了大多数🍺，我们都还是认为你是优秀🏅、可爱的⏳。”

小邵抬起头笑了下🍙，很勉强🐸：“谢谢你们❇，没关系的👱，我做导游5年🎿，遇到好几次这样的事情了🅰，每次我都忍不住哭🏴，不过哭完也就好了👰。”

张伟心里一股说不出的滋味🀄，容貌乃父母所赐👪，天生由来☔，何罪只有？一个女孩子🍻，就因为长得不漂亮🏙，就要承受如此大的歧视和压力⛸，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影❌，张伟低头默然无语👅，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🎡。

何英也有些怅然🎁，站在张伟旁边沉默了一会❕，叹了口气🌝：“现代社会的生存法则⏳，没办法🍃，面对现实吧🐒，客人永远没有错❣。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开👙，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐩，让大家人人都从内心里感到了一种不安♐，愧疚🎳、后悔🏕、抱歉的心理慢慢滋生👧。大家都在私下议论这事⛏，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了👨。

那几个发牢骚的游客忍不住了🌓，祸端是他们引起的🏄，他们不但被同行的游客指责🎖，自身心理还承受了压力⛔。

有压力就需要释放❣，要释放就要找个对象🍨。

他们把目标对准了全陪导游🍿，这是最好的一个目标转移对象🌮，把赃栽倒他身上🏗，他也不敢怎么样🌪。

于是他们转而埋怨全陪导游🎖，说他们只不过是随便开开玩笑♟，发几个牢骚🃏，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🐩，团里的其他游客不明就里🏑，也纷纷加进来🏂，横加指责🏚，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🍒，歧视女性🌋，要投诉🐼。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐧，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🎫。

张伟一直随团🌕，见到这些现象🎉，知道是游客在欺负全陪导游👥。游客是上帝🌾，上帝发发牢骚🍾，你能拿我怎么着？

让他们说去吧👃，说完了心里平衡了也就没事了🍼，张伟这样想👱。

没想到这仅仅是个开始🏴。

晚饭的时候⏺，疲劳的游客喝了点酒🐨，情绪又高涨起来🈺，谈论起下午换导游的事情👐，纷纷充满了对小邵的同情👊，一起指责全陪导游的素质差🐚、没职业水准🎞、不会协调🌥。

有些男人的特点就是小题大做🈸，屁大一点事就能嚷嚷一整天🎙，斤斤计较⏯，这会喝了点猫尿就更来劲了🎳，群情激昂🆖，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉☝。

张伟见状不禁来来了气🌈，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的👊，早就两脚飞上去把桌子给踢了🍽。可是不行👤，他们都是自己的客人🐓，客人永远是对的🌐，任何时候都不能和客人发生争吵⌚。

张伟看他们喝的是啤酒⛸，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🏴：“各位游客🌒，大家好✒，今天发生的换导游的事情是我们的错误🎦，考虑不周🐳，给大家的旅游带来了不快🐅，为了表示歉意🍅，我敬大家1杯酒🏚。”

说着👔，张伟一仰脖👓，把一大杯啤酒干了🐺。

这几个客人一看张伟过来圆场子⛎，有心让张伟出丑🌘：“干一杯那成啊🌡，要道歉就得给我们每人喝一杯👁。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👕，心里冷笑☕，别说一杯🍵，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🌁。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⏹，和同事在夜市上创造的🎿。

“行✳，没问题🏓，我敬各位每人一杯🍢。”张伟痛快地说🐹。

这几个人有点发愣🈷，每人一杯🌟，就是10杯🍤，这么大的杯子👝，10杯酒得接近2瓶啤酒🐞，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🌛，倒满杯子👪，逐一敬酒🌨，一圈下来🐁，整整2瓶啤酒🍌。

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