“是的🐘，酒店现有的管理人员我都了解了🌝，大部分可以用的🍈，只不过是因为原来的管理者不行🍬，不懂管理🏟，这酒店现有的总经理👐，要换的❎，最近👋，我已经物色了一个合适的人员🌞，原来南苑大酒店的一个副总⛪，是我和莹莹上的职业中专的同学✔，专门学酒店管理的⏯。

“这个人很有开拓性🆎，很有头脑🌪，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾👙，辞职了👄，现在赋闲在家🎻，我已经和她提前接过头了❣，她很乐意来做这一块👟，她之前就对这家酒店有过了解🌸，旅游局也曾和她接洽过🎑，想聘请她来做总经理♑，可是🍉，她对于这个酒店的管理体制不满意🌞，觉得在这样的体制下👘，很难做好🆙，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🐤，听说你回来接手假日酒店🏼，我已邀请她🐠，她很痛快就答应了☔，说白了🏗，还是你和莹莹的招牌大啊♿，人家给面子……”何英对张伟说🍵。

“哦……那好啊🎳，太好了⛵，到时候🍟，我们就聘请她来做☕，给她放权🌿，人事权全部归她🏋，有她来组阁……”张伟心里轻松了⛑。

“嗯……明天我和你去见她➗，大家一起吃顿饭🍣，接接头🐻，见见面🌑，认识一下🏺，她叫李楠🎰，人很直爽⚪，我相信⛰，只要她来管理🐍，一定能把酒店管理好的⤵。”何英说🍴。

“那就按你说的办🌟！”张伟拍板了🏔。

“漂流这一块👘，你打算怎么做？”何英问张伟🍧。

“首先是施工👣，然后是招人🐡，施工这一块🐏，接受老郑的教训🐊，不能随便找社会人员来做🏠，也不能拆散了做⛰，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队👣，全包👄，然后我们派人监督施工质量🌚，这样的话🏃，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🐺，七零八散地分给大家做🎇，结果质量参差不齐🍽，结果导致一场山洪❇，全部玩完……施工队我已经联系了➡，从临海那边找的🐫，是漂流专业施工队🌋，”张伟说🎸：“我们同时成立两家公司🍬，一家是酒店管理公司👕，一家是卧虎峡漂流公司👨，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🎐，说干就干♿，明天我和旅游局签署协议后🍣，随后就开始跑成立公司事宜🍑，同时♌，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍀。

“嗯……还有🍶，如果🆎，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了❔，想过来⛺，你要不要？”

“要🐁，当然要🏓，只要是我看中的🎨，只要是我以前的老人马⭐，只要是莹莹以前的老员工♒，只要愿意来🍇，全部接收🏪，我们现在继续人啊🏿，很多岗位都需要人🍚，当然🍎，目前来说➿，我不会主动去挖老郑的墙角🌛，但是🎤，人家自愿来的🌅，和我无关……”张伟说🏽。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏷。

“怕什么？我不主动挑事🐷，但是人家从他那里辞职离开🌱，他扣发人家那么多工资🎿，人家要走👖，他能奈何？人家辞职了〽，愿意到哪里去就到哪里去🎏，他管不着🎆，”张伟说🈁：“目前🐍，我不想惹他🏎，但是🌶，他要是惹我🍴，那对不起🆙，我绝对应战🏏，我们不能太人生吞气🍴，说实在的🍱，我早就有心理打算了♿，即使他的人不来我这里🎦，即使我们不招惹他👝，就凭我要搞漂流⛔，他就难受死了🐟，他独家霸占市场习惯了🍄，一下子冒出来一个竞争的🌻，明年我们的漂流开业了♐，他的也重新开业了⏳，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐢，所以👍，我估计🎲，我们一旦开始做🌾，他不会安稳的♍，一定会添麻烦🎢，这一点🐄，我早就有思想准备了……”张伟说⏭。

“哦……咱们做生意🐝，能不惹事还是尽量不惹事🌰，对于后面出现的问题🍺，要沉着冷静处理🎪。”何英说🏙。

“我知道的🍬，”张伟说🎼：“最好是大路朝天各走半边⏫，谁也不招惹谁👨，这个漂流我不做👛，早晚也会有别人做🌸，市场竞争是难免的👥，谁也没规定只许他搞漂流🎵，不许别人搞……再说了➖，这个狗日的👰，我还有好几起帐没给他算呢🌵，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🐡：“你可别在那面鲁莽了🌬，莹莹不在⤵，我知道我管不了你🏤，我说了你也不听🏼，唉……要是莹莹在就好了🌊，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎯，但是🌸，在我心里🐭，我做事情❇，会常想起莹莹以前的话的👏，我不会再鲁莽的🌎，你放心好了🐪。”张伟安慰何英🍎：“不要担心这么多了🍶。”

“那好吧🏗，休息吧⚪，明天还要去忙呢🎱。”

大家各自休息👦。

第二天🎍，张伟和何英去见了老徐🏄，老徐听说了张伟的打算👮，很高兴🍍，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎪。

因为大家基本早已达成共识🆗，又有招商书在🌻，所以🍂，很快👐，一个上午就达成了书面协议👟。

然后✒，张伟和何英又约见了李楠🍎，一起吃了中午饭🍮。

李楠同样是个美女🎸，30岁露头🆔，典型的江南少妇🌖，人很精神🌵，一看就很能干🍮，很利索🆖。

见到张伟🐟，李楠很热情🎒，主动和张伟握手🌜：“张董👭，你是兴州旅游界的大名人⭐，早就听说你和陈瑶的事情了👙，这次你回兴州专业👦，能瞧得起我🆎，我很荣幸⬇。”

“不能这么说✍，我和很荣幸🏠，很有机会和李总一起共事🌱，”张伟说🍱：“今后🍁，假日酒店就交给你管理了🐉，酒店所有的事宜🏦，都由你安排👌，我相信你的能力✅，我完全信任你的能力⛳。”

“行🐍，既然张董器重我🍄，我就拿出全力来干🌥，另外🈷，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🉑，一起做事情🎤，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐐。”

张伟点点头🈂：“人员待遇考核管理都是你说了算🐓，我全部放权与你👱，你就大胆放开手脚干🏍！”

都是直爽人🆘，谈起来很痛快🏷，张伟和李楠一见如故⛵，详谈甚欢⏳，就很多酒店的具体事宜达成了一致🍞。

李楠确实是个内行♉，谈起酒店的管理来头头是道👃，很多理念都很先进🎐，而且🅿，张伟听出来了⛴，李楠这个人在营销方面极具创新意识👘。

事情就这么定了🌨。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍜，我来操作🏒，你就不用操心了🐲！”何英对张伟说🏔。

“好👯，我联系设计院和施工队🍔，先做一个整体规划🐙，同时施工🈹，土地手续那边🎊，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎁，我们不用管🏤。”

下午🌡，张伟就去了临海🎏，联系施工队🐭，谈具体价格👘。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况👌，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐴。

何英呢⛱，则开始运作两个公司的成立事宜🍭。

转眼又是10天过去🍠，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👟，手续基本完备🎶，正式成立了⛄。

张伟以公司董事长的名义🍄，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⛴。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🈶。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏈。

目前的情况👞，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎀，漂流整体规划已经做出来了🈚，市政府相关的手续也基本完备🌂，就等施工队进驻开始施工了⛅。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🐲，和李楠的挨在一起🌁。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎧，张伟也临时设在了假日酒店🐠。

这天上午🏇，李楠进了张伟办公室🌳：“张董🏯，这是酒店整体运作方案🐗，我改了3次了🍔，这算是个最终稿吧🐐，请你过目👬。”

“李总✒，坐⛰！”张伟接过来🏚，指指自己对过的沙发🍻：“我看看你的精心大作🍥。”

“别笑话我🈸，什么大作🍓，只是我多年的一点积累罢了🆎。”李楠笑笑🈷，坐下🐃。

张伟认真看了李楠的方案🌭，边和李楠讨论⏺。

“李总🐅，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏨，人员搭配职数也是不错的🏡，你不愧是个老酒店啊🅱，呵呵🌽，很有经验♈。”

李楠笑笑🍞。

“关于酒店营销这一块🏖，我看你提到了个性化服务👘，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍢。

“好🏠，那我就简单阐述一下我的思路🎨，”李楠知道☝，张伟绝不是简单问这个问题♊，而是想通过这个来验证自己的经营思路🌘，她捋了捋短发🈺，从容说道🈸：“目前来说✡，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏐，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🌬。咱们酒店提供的是生活服务🏓，客人的一般心理总是求新求异求变的🉑，比如对于异地的各种文化🍼，人们往往表现得乐意接受⚡，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍅，势必导向客户的移情别恋❤，无法取得理想效果🏝。

“当然🐠，创新服务不能强加于人🏾，要给客人提供多种选择的余地🏧，并尊重客人的选择🍙，做好个性化服务⭐。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行✈，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏖，他们大多是某一行业的成功人士👧，重复购买力强🐉，对于酒店的评价和选择🌐，往往影响着周围许多人🍨，且他们的消费品位变化极快🎮。

“所以在营销战略上✌，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⬜，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系⏲，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎥，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍍，继续看着方案🐻：对于你里面提到的人性化营销➰，你是怎么理解的？”

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