“是的🐠，酒店现有的管理人员我都了解了🏌，大部分可以用的🌷，只不过是因为原来的管理者不行🌶，不懂管理🐃，这酒店现有的总经理🏑，要换的🏰，最近🈳，我已经物色了一个合适的人员⚾，原来南苑大酒店的一个副总🏣，是我和莹莹上的职业中专的同学🏨，专门学酒店管理的🌶。

“这个人很有开拓性🐻，很有头脑🎙，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐲，辞职了👋，现在赋闲在家🏫，我已经和她提前接过头了🌯，她很乐意来做这一块🎐，她之前就对这家酒店有过了解🍡，旅游局也曾和她接洽过♉，想聘请她来做总经理👧，可是⏲，她对于这个酒店的管理体制不满意🐅，觉得在这样的体制下🍼，很难做好🎴，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情♏，听说你回来接手假日酒店🎾，我已邀请她🍁，她很痛快就答应了🈴，说白了🏥，还是你和莹莹的招牌大啊🐺，人家给面子……”何英对张伟说🍓。

“哦……那好啊🈸，太好了🐤，到时候🅾，我们就聘请她来做⌚，给她放权🌜，人事权全部归她🌨，有她来组阁……”张伟心里轻松了🅾。

“嗯……明天我和你去见她🏏，大家一起吃顿饭⬇，接接头👍，见见面🐍，认识一下👞，她叫李楠🍦，人很直爽🐪，我相信🐹，只要她来管理🈺，一定能把酒店管理好的🎛。”何英说🌿。

“那就按你说的办🏈！”张伟拍板了⛰。

“漂流这一块👥，你打算怎么做？”何英问张伟🍑。

“首先是施工🐇，然后是招人🐘，施工这一块🏔，接受老郑的教训🎴，不能随便找社会人员来做🏢，也不能拆散了做✍，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🆖，全包⬜，然后我们派人监督施工质量🐋，这样的话⏪，就能避免老郑那是为了所谓的省钱✳，七零八散地分给大家做🌪，结果质量参差不齐⬅，结果导致一场山洪🍮，全部玩完……施工队我已经联系了🌊，从临海那边找的🏉，是漂流专业施工队⤴，”张伟说🏡：“我们同时成立两家公司🎟，一家是酒店管理公司🍞，一家是卧虎峡漂流公司🍋，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐳，说干就干🏝，明天我和旅游局签署协议后🎻，随后就开始跑成立公司事宜🌪，同时🅿，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🌬。

“嗯……还有🌰，如果🏑，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了⏺，想过来👩，你要不要？”

“要🈴，当然要⛅，只要是我看中的♒，只要是我以前的老人马🌆，只要是莹莹以前的老员工🎹，只要愿意来🎠，全部接收🆒，我们现在继续人啊🐕，很多岗位都需要人🌌，当然🐞，目前来说🐽，我不会主动去挖老郑的墙角🍒，但是🌇，人家自愿来的🏍，和我无关……”张伟说⛴。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐐。

“怕什么？我不主动挑事🏖，但是人家从他那里辞职离开🈳，他扣发人家那么多工资🈺，人家要走🍬，他能奈何？人家辞职了🎻，愿意到哪里去就到哪里去🌅，他管不着🐜，”张伟说🌛：“目前🏷，我不想惹他🎟，但是🐿，他要是惹我🏹，那对不起❗，我绝对应战🍸，我们不能太人生吞气🐯，说实在的🎰，我早就有心理打算了🍞，即使他的人不来我这里🎏，即使我们不招惹他🌦，就凭我要搞漂流♐，他就难受死了🎏，他独家霸占市场习惯了♏，一下子冒出来一个竞争的⛏，明年我们的漂流开业了➗，他的也重新开业了♊，最少最少也能拉去他一半的客源市场🌶，所以🐺，我估计🐪，我们一旦开始做👞，他不会安稳的🏀，一定会添麻烦🏇，这一点🆎，我早就有思想准备了……”张伟说🏚。

“哦……咱们做生意🅰，能不惹事还是尽量不惹事🐃，对于后面出现的问题⏬，要沉着冷静处理🅱。”何英说⭕。

“我知道的🍅，”张伟说🍹：“最好是大路朝天各走半边🎀，谁也不招惹谁🎳，这个漂流我不做♿，早晚也会有别人做❤，市场竞争是难免的🎯，谁也没规定只许他搞漂流⛏，不许别人搞……再说了🍮，这个狗日的🌀，我还有好几起帐没给他算呢🏝，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌕：“你可别在那面鲁莽了⏹，莹莹不在🍊，我知道我管不了你🎞，我说了你也不听🌽，唉……要是莹莹在就好了🐡，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👲，但是🐯，在我心里👬，我做事情🎬，会常想起莹莹以前的话的⛺，我不会再鲁莽的🌋，你放心好了🐦。”张伟安慰何英🎣：“不要担心这么多了🌑。”

“那好吧👔，休息吧👔，明天还要去忙呢🌮。”

大家各自休息✝。

第二天✝，张伟和何英去见了老徐🎆，老徐听说了张伟的打算🐈，很高兴⛹，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍨。

因为大家基本早已达成共识🎸，又有招商书在☔，所以➿，很快👫，一个上午就达成了书面协议🐀。

然后🈵，张伟和何英又约见了李楠🅾，一起吃了中午饭🌤。

李楠同样是个美女🍉，30岁露头⛰，典型的江南少妇➡，人很精神⏳，一看就很能干🏐，很利索🍿。

见到张伟⏹，李楠很热情🍵，主动和张伟握手🏾：“张董♿，你是兴州旅游界的大名人👁，早就听说你和陈瑶的事情了🎻，这次你回兴州专业🏥，能瞧得起我🌙，我很荣幸⏪。”

“不能这么说🏡，我和很荣幸🐼，很有机会和李总一起共事🆎，”张伟说🀄：“今后🌟，假日酒店就交给你管理了✋，酒店所有的事宜🐀，都由你安排🐴，我相信你的能力🍮，我完全信任你的能力🐈。”

“行⛔，既然张董器重我🏴，我就拿出全力来干⌛，另外🏑，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌸，一起做事情🎍，他们可都是星级酒店管理的行家里手☕。”

张伟点点头🏳：“人员待遇考核管理都是你说了算🏜，我全部放权与你🏾，你就大胆放开手脚干🎞！”

都是直爽人🎊，谈起来很痛快🏡，张伟和李楠一见如故👍，详谈甚欢🐱，就很多酒店的具体事宜达成了一致⬇。

李楠确实是个内行🍀，谈起酒店的管理来头头是道🐲，很多理念都很先进🐸，而且🎎，张伟听出来了🌒，李楠这个人在营销方面极具创新意识✏。

事情就这么定了✍。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👰，我来操作🎭，你就不用操心了🐢！”何英对张伟说⬛。

“好🏳，我联系设计院和施工队🐡，先做一个整体规划➖，同时施工🏘，土地手续那边⬛，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👬，我们不用管🎮。”

下午🍟，张伟就去了临海✌，联系施工队🏅，谈具体价格🍠。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⏩，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🎻。

何英呢👤，则开始运作两个公司的成立事宜🆘。

转眼又是10天过去🌼，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🈳，手续基本完备🍂，正式成立了🏯。

张伟以公司董事长的名义🌪，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍃。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理⭕。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理⛴。

目前的情况🐉，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏝，漂流整体规划已经做出来了🎙，市政府相关的手续也基本完备🐾，就等施工队进驻开始施工了🎻。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🏙，和李楠的挨在一起🎎。

卧虎峡漂流公司的办公地址🎞，张伟也临时设在了假日酒店🍁。

这天上午🏧，李楠进了张伟办公室🎚：“张董🈵，这是酒店整体运作方案🎀，我改了3次了🍤，这算是个最终稿吧⤵，请你过目🌦。”

“李总➡，坐🎳！”张伟接过来🌲，指指自己对过的沙发❔：“我看看你的精心大作🏠。”

“别笑话我🏇，什么大作🎅，只是我多年的一点积累罢了⏺。”李楠笑笑🌪，坐下🌔。

张伟认真看了李楠的方案🀄，边和李楠讨论🏉。

“李总🏧，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🏁，人员搭配职数也是不错的🍥，你不愧是个老酒店啊🌮，呵呵⛺，很有经验♉。”

李楠笑笑🍔。

“关于酒店营销这一块🎞，我看你提到了个性化服务🍲，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⤵。

“好👅，那我就简单阐述一下我的思路🌧，”李楠知道🌴，张伟绝不是简单问这个问题🎭，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏰，她捋了捋短发⬆，从容说道🌼：“目前来说🏽，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🉐，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏓。咱们酒店提供的是生活服务👐，客人的一般心理总是求新求异求变的⏮，比如对于异地的各种文化🐠，人们往往表现得乐意接受🏿，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🏚，势必导向客户的移情别恋♋，无法取得理想效果🅾。

“当然🍆，创新服务不能强加于人🎍，要给客人提供多种选择的余地🏳，并尊重客人的选择🍘，做好个性化服务🎽。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行❇，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌼，他们大多是某一行业的成功人士👥，重复购买力强🌩，对于酒店的评价和选择🍻，往往影响着周围许多人♍，且他们的消费品位变化极快⏬。

“所以在营销战略上⛳，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🍢，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系✂，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化✖，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🍤，继续看着方案⛲：对于你里面提到的人性化营销⬛，你是怎么理解的？”

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