第24章 不可貌相

真是人不可貌相🎧，一个上午下来👣，张伟见识了小邵的真功夫✉，无论口才还是讲解的水平👒，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👥，都可算得上第一流➰。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🌖，张伟很喜欢这个朴实🅱、醇厚的姑娘🍊，对她的讲解水平很是佩服🎴。

可是⛽，上午刚过🎣，一件意想不到的事情发生了🐪。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🍁。

这年头旅游业内形成一种默契🈺，但凡男游客多的团队🌨，一定要找女导游➗，而且还要漂亮的女导游⛑。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🆑，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🌏，不但业务熟练🉐，而且要年轻漂亮的🍣。

业务熟练的标准好衡量🏚，有国导证🍂，有普通话证书🏅，服务热情👎，知识丰厚➗。

而漂亮就不好说了🐲，按说漂亮就是好看🐵，看起来顺眼🈂。什么叫好看🌿，不同的人恐怕有不同德标准🍡，特别是接触时间久的人☔，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏽。

小邵应该就是这种类型🏊。

但是团里的游客可就不买账了👩，见到自己团里的导游长相平庸🐸，再看看其他团里的导游那么漂亮🐌，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚🎩：“怎么搞的🌞，其他团的导游那么漂亮🐸，分给我们的导游怎么不漂亮🌼。”

做旅游就是做服务🏝，游客有意见是全陪导游最紧张的事情⛵。

一听游客对地接导游有看法☔，跟随的全陪导游二话没讲✌，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总⛴。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🎶、战战兢兢⏸，一听意见又来了⚡，马上做出决定👓，换导游🐄，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🌘。

公司回话🈵，没有女导游了🐐，全派出去了🍏。

借🅿，马上找兄弟旅行社借🏂，必须马上找到一个合适的女导👃。副总在电话里发狠了🏳。

很快⤵，对方地接社新来的导游过来了👈，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎲。

而这一切👡，何英和张伟都蒙在鼓里✳，一无所知➖。

张伟吃过饭✊，和何英在饭店门口溜达🐚，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪❤。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🅱、认真的女孩子🅿，见状忙走过去🐾：“小邵👔，怎么哭了？”

小邵停止哭泣⛓，擦擦眼泪🏷：“没什么？我要走了👚，下午你们由新的导游带🏌。”

张伟很意外⛓：“为什么？你带得很好啊🍒，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来🌩，抽噎着说🐾：“因为客人对我不满意🎟，所以公司紧急换人了🐘。”

张伟拍拍小邵的肩膀⚽：“没有啊🎂，我们对你很满意🍰，我没听到客人有不满意的啊🍳。”

小邵摇摇嘴唇⏳：“是有客人反映我长得丑🎎，不如其他团的导游漂亮🏋，所以公司换了漂亮导游来✝。”

张伟一听⏮，头大了🌅，对一个女孩子来讲🐪，太伤自尊了🐷，他看着何英🐟，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🐏：“不像话👈，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🌭，太过分了🐐！”

张伟安慰小邵⏱：“别哭🌨，我去找你们老总🐚，不能换👆，下午还是你带我们👏。”

小邵忙拉住张伟㊗：“谢谢你🎹，还是别去了🐐，新导游已经来了🐢，交接都搞完了🎰，再一找❤，麻烦又大了🐘，对我以后在公司里的工作更不好🎥。”

张伟一听小邵讲的又道理🌦，事已至此⛄，木已成舟🐵，改不了了🍚。

张伟心里充满了对小邵的同情🈴，可一时又不知道讲什么好👃，呆呆地站在那里⛹，看看小邵🐉，又看看何英🏓。

何英搂着小邵安慰她🎥：“小妹🐣，别在意那些男人🐢，都是些烂嘴巴👗，少数人代表不了大多数🍂，我们都还是认为你是优秀🌌、可爱的🎖。”

小邵抬起头笑了下✖，很勉强🐂：“谢谢你们🏎，没关系的🍙，我做导游5年♑，遇到好几次这样的事情了🌐，每次我都忍不住哭🌴，不过哭完也就好了♒。”

张伟心里一股说不出的滋味⭕，容貌乃父母所赐🆙，天生由来🏔，何罪只有？一个女孩子🍎，就因为长得不漂亮⏯，就要承受如此大的歧视和压力☝，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影❄，张伟低头默然无语🍅，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🍅。

何英也有些怅然♟，站在张伟旁边沉默了一会🏁，叹了口气♓：“现代社会的生存法则👚，没办法🐍，面对现实吧🏼，客人永远没有错🌵。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🎅，伤害了一个无辜女孩子的自尊🌿，让大家人人都从内心里感到了一种不安⤵，愧疚🏌、后悔✡、抱歉的心理慢慢滋生🐝。大家都在私下议论这事🌭，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍄。

那几个发牢骚的游客忍不住了🌞，祸端是他们引起的🍢，他们不但被同行的游客指责⛄，自身心理还承受了压力⏹。

有压力就需要释放🎗，要释放就要找个对象🎇。

他们把目标对准了全陪导游🍯，这是最好的一个目标转移对象⛑，把赃栽倒他身上👦，他也不敢怎么样🎤。

于是他们转而埋怨全陪导游⛹，说他们只不过是随便开开玩笑🍐，发几个牢骚🏳，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🌍，团里的其他游客不明就里⛳，也纷纷加进来🎻，横加指责🍾，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🌝，歧视女性🐳，要投诉🏉。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🐾，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡⏫。

张伟一直随团♈，见到这些现象♒，知道是游客在欺负全陪导游🏸。游客是上帝🌩，上帝发发牢骚🐲，你能拿我怎么着？

让他们说去吧♒，说完了心里平衡了也就没事了🏘，张伟这样想🎯。

没想到这仅仅是个开始🌚。

晚饭的时候👌，疲劳的游客喝了点酒🌎，情绪又高涨起来🐢，谈论起下午换导游的事情🐆，纷纷充满了对小邵的同情🌾，一起指责全陪导游的素质差👇、没职业水准🌽、不会协调🏃。

有些男人的特点就是小题大做🍢，屁大一点事就能嚷嚷一整天👘，斤斤计较⛩，这会喝了点猫尿就更来劲了⏳，群情激昂⛷，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🌅。

张伟见状不禁来来了气🏵，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的➗，早就两脚飞上去把桌子给踢了🅱。可是不行🐱，他们都是自己的客人⚪，客人永远是对的🌯，任何时候都不能和客人发生争吵⛴。

张伟看他们喝的是啤酒🈷，于是拿了一个大啤酒杯走了过去🌍：“各位游客🏤，大家好🌿，今天发生的换导游的事情是我们的错误🍃，考虑不周🏝，给大家的旅游带来了不快🌑，为了表示歉意🌭，我敬大家1杯酒🍑。”

说着⛴，张伟一仰脖⛔，把一大杯啤酒干了🍰。

这几个客人一看张伟过来圆场子🌬，有心让张伟出丑🍈：“干一杯那成啊🐮，要道歉就得给我们每人喝一杯🐷。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🈴，心里冷笑👮，别说一杯🍢，就是每人给你们干一瓶老子也没问题🐡。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶❌，和同事在夜市上创造的👒。

“行🌞，没问题➰，我敬各位每人一杯🐂。”张伟痛快地说🆚。

这几个人有点发愣🏮，每人一杯🐆，就是10杯🌸，这么大的杯子🈳，10杯酒得接近2瓶啤酒🌏，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒🌖，倒满杯子⏳，逐一敬酒👘，一圈下来🍕，整整2瓶啤酒㊗。

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