“是的🎲，酒店现有的管理人员我都了解了🐱，大部分可以用的🐼，只不过是因为原来的管理者不行🈚，不懂管理🌰，这酒店现有的总经理⛰，要换的🌩，最近🍂，我已经物色了一个合适的人员🆚，原来南苑大酒店的一个副总🏀，是我和莹莹上的职业中专的同学🍈，专门学酒店管理的🐐。

“这个人很有开拓性❄，很有头脑🌸，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍉，辞职了🎇，现在赋闲在家👔，我已经和她提前接过头了⛄，她很乐意来做这一块👦，她之前就对这家酒店有过了解🌕，旅游局也曾和她接洽过⛪，想聘请她来做总经理👍，可是🍽，她对于这个酒店的管理体制不满意✂，觉得在这样的体制下🈷，很难做好🏾，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏐，听说你回来接手假日酒店㊙，我已邀请她🐑，她很痛快就答应了✊，说白了⌛，还是你和莹莹的招牌大啊⚓，人家给面子……”何英对张伟说🎳。

“哦……那好啊🐋，太好了🐧，到时候🌯，我们就聘请她来做🍬，给她放权🍌，人事权全部归她🈚，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌘。

“嗯……明天我和你去见她⌛，大家一起吃顿饭👫，接接头🍍，见见面🌚，认识一下🅿，她叫李楠🎤，人很直爽👧，我相信🐏，只要她来管理🍕，一定能把酒店管理好的⌛。”何英说👣。

“那就按你说的办👄！”张伟拍板了🐾。

“漂流这一块⛱，你打算怎么做？”何英问张伟🎍。

“首先是施工🌲，然后是招人🐼，施工这一块🍫，接受老郑的教训🐂，不能随便找社会人员来做🐤，也不能拆散了做➗，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队⌚，全包🍓，然后我们派人监督施工质量🏭，这样的话🍻，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🈚，七零八散地分给大家做🈲，结果质量参差不齐🐫，结果导致一场山洪🏏，全部玩完……施工队我已经联系了🏹，从临海那边找的♟，是漂流专业施工队🎅，”张伟说♍：“我们同时成立两家公司🐨，一家是酒店管理公司🈵，一家是卧虎峡漂流公司⛲，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🏢，说干就干🌎，明天我和旅游局签署协议后🍚，随后就开始跑成立公司事宜🐷，同时⏰，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍄。

“嗯……还有👙，如果🅿，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎊，想过来👦，你要不要？”

“要🆖，当然要🌍，只要是我看中的⚫，只要是我以前的老人马🍬，只要是莹莹以前的老员工🌓，只要愿意来🍸，全部接收🍭，我们现在继续人啊🐛，很多岗位都需要人🌗，当然♈，目前来说⛩，我不会主动去挖老郑的墙角🈯，但是🏾，人家自愿来的🎗，和我无关……”张伟说🎒。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🈶。

“怕什么？我不主动挑事🎡，但是人家从他那里辞职离开🎾，他扣发人家那么多工资👗，人家要走🎻，他能奈何？人家辞职了❕，愿意到哪里去就到哪里去🆒，他管不着🏩，”张伟说🏿：“目前🍜，我不想惹他🏩，但是🌸，他要是惹我👙，那对不起🍂，我绝对应战✝，我们不能太人生吞气🐿，说实在的🈳，我早就有心理打算了⏳，即使他的人不来我这里👮，即使我们不招惹他👧，就凭我要搞漂流🍼，他就难受死了⛲，他独家霸占市场习惯了🌭，一下子冒出来一个竞争的🐠，明年我们的漂流开业了⛎，他的也重新开业了🎁，最少最少也能拉去他一半的客源市场👚，所以🍱，我估计👫，我们一旦开始做🍖，他不会安稳的🍧，一定会添麻烦🌁，这一点🌘，我早就有思想准备了……”张伟说🌗。

“哦……咱们做生意🌞，能不惹事还是尽量不惹事🈁，对于后面出现的问题🐊，要沉着冷静处理🌁。”何英说🌛。

“我知道的🐡，”张伟说🍤：“最好是大路朝天各走半边Ⓜ，谁也不招惹谁🌂，这个漂流我不做🏤，早晚也会有别人做🍱，市场竞争是难免的🍱，谁也没规定只许他搞漂流🍶，不许别人搞……再说了🏅，这个狗日的🍺，我还有好几起帐没给他算呢⛔，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👦：“你可别在那面鲁莽了⛲，莹莹不在🏦，我知道我管不了你🐽，我说了你也不听👜，唉……要是莹莹在就好了⛵，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍯，但是⛄，在我心里🍟，我做事情🈺，会常想起莹莹以前的话的🐳，我不会再鲁莽的🌐，你放心好了🎓。”张伟安慰何英➕：“不要担心这么多了👬。”

“那好吧⭐，休息吧〽，明天还要去忙呢➖。”

大家各自休息⛩。

第二天👥，张伟和何英去见了老徐🎇，老徐听说了张伟的打算🐒，很高兴🎓，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜👧。

因为大家基本早已达成共识🅱，又有招商书在👌，所以🏼，很快🍒，一个上午就达成了书面协议🍊。

然后✍，张伟和何英又约见了李楠⏱，一起吃了中午饭❤。

李楠同样是个美女🍤，30岁露头🌍，典型的江南少妇👜，人很精神🍶，一看就很能干🍘，很利索🌮。

见到张伟🍞，李楠很热情🏔，主动和张伟握手👞：“张董👤，你是兴州旅游界的大名人👭，早就听说你和陈瑶的事情了🆙，这次你回兴州专业🐳，能瞧得起我👝，我很荣幸🏳。”

“不能这么说🐗，我和很荣幸🎲，很有机会和李总一起共事🐩，”张伟说🐖：“今后🌾，假日酒店就交给你管理了🎿，酒店所有的事宜🏿，都由你安排〰，我相信你的能力🍶，我完全信任你的能力🏁。”

“行⏭，既然张董器重我🌆，我就拿出全力来干🐔，另外🏄，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍪，一起做事情🍏，他们可都是星级酒店管理的行家里手🌿。”

张伟点点头✨：“人员待遇考核管理都是你说了算🏿，我全部放权与你❎，你就大胆放开手脚干🌁！”

都是直爽人🌥，谈起来很痛快🌙，张伟和李楠一见如故🆖，详谈甚欢🏙，就很多酒店的具体事宜达成了一致🐩。

李楠确实是个内行🆙，谈起酒店的管理来头头是道🌄，很多理念都很先进🏘，而且🌞，张伟听出来了🎺，李楠这个人在营销方面极具创新意识🍮。

事情就这么定了🆙。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🎟，我来操作🌰，你就不用操心了🌘！”何英对张伟说🍦。

“好🌝，我联系设计院和施工队🏁，先做一个整体规划👲，同时施工👈，土地手续那边🎙，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作⏱，我们不用管🏷。”

下午🍑，张伟就去了临海🎾，联系施工队🆓，谈具体价格🈹。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🍠，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟✔。

何英呢🐌，则开始运作两个公司的成立事宜🍿。

转眼又是10天过去➖，张伟的两家新公司在何英的大力操作下⏱，手续基本完备🌍，正式成立了✌。

张伟以公司董事长的名义❣，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐓。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理👔。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🆕。

目前的情况🍴，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🎴，漂流整体规划已经做出来了⚪，市政府相关的手续也基本完备🎤，就等施工队进驻开始施工了🌄。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🈁，和李楠的挨在一起🐪。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐏，张伟也临时设在了假日酒店🐝。

这天上午👢，李楠进了张伟办公室🍔：“张董👔，这是酒店整体运作方案👂，我改了3次了🌱，这算是个最终稿吧👛，请你过目✝。”

“李总🍌，坐🍴！”张伟接过来🏌，指指自己对过的沙发🍻：“我看看你的精心大作🌽。”

“别笑话我🍯，什么大作✂，只是我多年的一点积累罢了🌙。”李楠笑笑🏫，坐下👛。

张伟认真看了李楠的方案🎖，边和李楠讨论✡。

“李总🍱，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🎨，人员搭配职数也是不错的🌰，你不愧是个老酒店啊✋，呵呵🏐，很有经验⌚。”

李楠笑笑✏。

“关于酒店营销这一块❓，我看你提到了个性化服务🏁，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏘。

“好🏁，那我就简单阐述一下我的思路🍇，”李楠知道⛱，张伟绝不是简单问这个问题🌆，而是想通过这个来验证自己的经营思路👐，她捋了捋短发🌆，从容说道🎊：“目前来说🌄，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🍤，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🅾。咱们酒店提供的是生活服务🌦，客人的一般心理总是求新求异求变的🈺，比如对于异地的各种文化🌞，人们往往表现得乐意接受🎎，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎣，势必导向客户的移情别恋🌿，无法取得理想效果🆒。

“当然👱，创新服务不能强加于人✴，要给客人提供多种选择的余地🏢，并尊重客人的选择🆓，做好个性化服务🈷。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🍥，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎐，他们大多是某一行业的成功人士👚，重复购买力强🏜，对于酒店的评价和选择🐺，往往影响着周围许多人⚾，且他们的消费品位变化极快🍉。

“所以在营销战略上🍃，应把忠诚顾客置于组织结构的中心♒，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎟，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🍧，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎼，继续看着方案⛺：对于你里面提到的人性化营销👛，你是怎么理解的？”

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