“是的🎌，酒店现有的管理人员我都了解了⏸，大部分可以用的🍾，只不过是因为原来的管理者不行🎩，不懂管理👋，这酒店现有的总经理👤，要换的🐛，最近🍞，我已经物色了一个合适的人员✔，原来南苑大酒店的一个副总🌷，是我和莹莹上的职业中专的同学👣，专门学酒店管理的🍋。

“这个人很有开拓性🆚，很有头脑🎳，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾♎，辞职了🐳，现在赋闲在家👦，我已经和她提前接过头了👤，她很乐意来做这一块🐴，她之前就对这家酒店有过了解🎷，旅游局也曾和她接洽过♋，想聘请她来做总经理➖，可是🐷，她对于这个酒店的管理体制不满意🍎，觉得在这样的体制下🌈，很难做好🐒，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情⚽，听说你回来接手假日酒店⬅，我已邀请她🌤，她很痛快就答应了👡，说白了👚，还是你和莹莹的招牌大啊🎅，人家给面子……”何英对张伟说👈。

“哦……那好啊🐽，太好了🐗，到时候🐂，我们就聘请她来做🐅，给她放权🏇，人事权全部归她🌕，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌗。

“嗯……明天我和你去见她🍌，大家一起吃顿饭🍙，接接头🐯，见见面🌆，认识一下🐬，她叫李楠🌔，人很直爽❔，我相信🍦，只要她来管理🍱，一定能把酒店管理好的🐉。”何英说🆙。

“那就按你说的办⏭！”张伟拍板了✒。

“漂流这一块🏜，你打算怎么做？”何英问张伟👕。

“首先是施工🎃，然后是招人🌾，施工这一块⏯，接受老郑的教训⏹，不能随便找社会人员来做🈴，也不能拆散了做🎾，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎓，全包🍎，然后我们派人监督施工质量🎳，这样的话✈，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍭，七零八散地分给大家做🎸，结果质量参差不齐⛪，结果导致一场山洪🏕，全部玩完……施工队我已经联系了🌔，从临海那边找的🌘，是漂流专业施工队🏆，”张伟说🍙：“我们同时成立两家公司🐰，一家是酒店管理公司🍌，一家是卧虎峡漂流公司👧，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上〽，说干就干🎨，明天我和旅游局签署协议后㊗，随后就开始跑成立公司事宜🍦，同时🍎，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🍀。

“嗯……还有❌，如果✏，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了➗，想过来🎵，你要不要？”

“要🍄，当然要🌁，只要是我看中的🌛，只要是我以前的老人马🍿，只要是莹莹以前的老员工♐，只要愿意来⏱，全部接收🏈，我们现在继续人啊🐲，很多岗位都需要人🎹，当然👌，目前来说🐽，我不会主动去挖老郑的墙角🏠，但是🅱，人家自愿来的⛱，和我无关……”张伟说🐇。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🐘。

“怕什么？我不主动挑事🎓，但是人家从他那里辞职离开🐊，他扣发人家那么多工资🏫，人家要走🍅，他能奈何？人家辞职了👗，愿意到哪里去就到哪里去🏎，他管不着👑，”张伟说🈳：“目前🌿，我不想惹他♎，但是👁，他要是惹我🏁，那对不起🍨，我绝对应战🌴，我们不能太人生吞气⏲，说实在的🏊，我早就有心理打算了👩，即使他的人不来我这里👞，即使我们不招惹他🎴，就凭我要搞漂流🏾，他就难受死了🎐，他独家霸占市场习惯了🐮，一下子冒出来一个竞争的🎃，明年我们的漂流开业了🍵，他的也重新开业了👭，最少最少也能拉去他一半的客源市场⏸，所以🍪，我估计🐕，我们一旦开始做🍏，他不会安稳的🍵，一定会添麻烦🍍，这一点🎄，我早就有思想准备了……”张伟说🍠。

“哦……咱们做生意🍷，能不惹事还是尽量不惹事🍇，对于后面出现的问题🎬，要沉着冷静处理👲。”何英说🌳。

“我知道的🐍，”张伟说🏡：“最好是大路朝天各走半边🍓，谁也不招惹谁🆖，这个漂流我不做🎊，早晚也会有别人做✊，市场竞争是难免的🎻，谁也没规定只许他搞漂流👣，不许别人搞……再说了👛，这个狗日的🐾，我还有好几起帐没给他算呢🎈，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🐝：“你可别在那面鲁莽了🌍，莹莹不在🍘，我知道我管不了你🐋，我说了你也不听♈，唉……要是莹莹在就好了🍆，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🏕，但是🐆，在我心里♍，我做事情🎪，会常想起莹莹以前的话的🏢，我不会再鲁莽的🎐，你放心好了🎥。”张伟安慰何英🐏：“不要担心这么多了🐓。”

“那好吧👮，休息吧🌄，明天还要去忙呢🌌。”

大家各自休息🏾。

第二天🍻，张伟和何英去见了老徐⛵，老徐听说了张伟的打算⏯，很高兴🏒，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🌐。

因为大家基本早已达成共识🎼，又有招商书在🏇，所以🌬，很快🍰，一个上午就达成了书面协议🌳。

然后🎌，张伟和何英又约见了李楠🈚，一起吃了中午饭🌸。

李楠同样是个美女👯，30岁露头⛸，典型的江南少妇🏆，人很精神👇，一看就很能干🐌，很利索✡。

见到张伟🐠，李楠很热情👲，主动和张伟握手🍍：“张董🌨，你是兴州旅游界的大名人⛄，早就听说你和陈瑶的事情了🈵，这次你回兴州专业🏸，能瞧得起我🏃，我很荣幸🌧。”

“不能这么说🐲，我和很荣幸🐲，很有机会和李总一起共事🍻，”张伟说🌆：“今后❣，假日酒店就交给你管理了👂，酒店所有的事宜❌，都由你安排🆓，我相信你的能力⏸，我完全信任你的能力🎨。”

“行👎，既然张董器重我🍪，我就拿出全力来干🏏，另外🎉，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍚，一起做事情🍫，他们可都是星级酒店管理的行家里手🎉。”

张伟点点头✡：“人员待遇考核管理都是你说了算🈲，我全部放权与你🎋，你就大胆放开手脚干🏳！”

都是直爽人🎱，谈起来很痛快👔，张伟和李楠一见如故🏙，详谈甚欢🎄，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎄。

李楠确实是个内行🌩，谈起酒店的管理来头头是道👱，很多理念都很先进🌉，而且🌂，张伟听出来了🐭，李楠这个人在营销方面极具创新意识🌠。

事情就这么定了🏢。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌸，我来操作🐇，你就不用操心了🍿！”何英对张伟说♐。

“好🌌，我联系设计院和施工队🏅，先做一个整体规划🍁，同时施工🎙，土地手续那边♐，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🀄，我们不用管🏄。”

下午🎾，张伟就去了临海⬅，联系施工队🍰，谈具体价格⛎。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🎴，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟➕。

何英呢❇，则开始运作两个公司的成立事宜🌛。

转眼又是10天过去⚽，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍒，手续基本完备🏤，正式成立了🌝。

张伟以公司董事长的名义🏘，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⛲。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍞。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐅。

目前的情况⏬，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏔，漂流整体规划已经做出来了🏣，市政府相关的手续也基本完备🌟，就等施工队进驻开始施工了👊。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎀，和李楠的挨在一起🍸。

卧虎峡漂流公司的办公地址🏞，张伟也临时设在了假日酒店👦。

这天上午🌖，李楠进了张伟办公室🆙：“张董🍻，这是酒店整体运作方案㊙，我改了3次了🏙，这算是个最终稿吧🆘，请你过目🌜。”

“李总🏞，坐🐽！”张伟接过来🍽，指指自己对过的沙发🍎：“我看看你的精心大作🍝。”

“别笑话我🎩，什么大作🎀，只是我多年的一点积累罢了🍹。”李楠笑笑🏟，坐下🌺。

张伟认真看了李楠的方案🐔，边和李楠讨论🏴。

“李总🍲，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👄，人员搭配职数也是不错的🏙，你不愧是个老酒店啊🏈，呵呵🎉，很有经验👔。”

李楠笑笑⏳。

“关于酒店营销这一块🏪，我看你提到了个性化服务✴，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠👖。

“好🎨，那我就简单阐述一下我的思路❕，”李楠知道👢，张伟绝不是简单问这个问题❣，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐟，她捋了捋短发👱，从容说道🍁：“目前来说🆎，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🎮，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🐠。咱们酒店提供的是生活服务🍁，客人的一般心理总是求新求异求变的♉，比如对于异地的各种文化🏝，人们往往表现得乐意接受🆔，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍆，势必导向客户的移情别恋🌁，无法取得理想效果🍕。

“当然🎴，创新服务不能强加于人🎀，要给客人提供多种选择的余地⭕，并尊重客人的选择🏻，做好个性化服务🍍。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🐥，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🍥，他们大多是某一行业的成功人士🍻，重复购买力强🍶，对于酒店的评价和选择🎼，往往影响着周围许多人🐜，且他们的消费品位变化极快👟。

“所以在营销战略上👇，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🐫，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系👞，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🈁，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头⛺，继续看着方案👛：对于你里面提到的人性化营销🐑，你是怎么理解的？”

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