第24章 不可貌相

真是人不可貌相👐，一个上午下来🍴，张伟见识了小邵的真功夫⏺，无论口才还是讲解的水平🍖，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🌏，都可算得上第一流⛅。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🍇，张伟很喜欢这个朴实🐀、醇厚的姑娘🏳，对她的讲解水平很是佩服👒。

可是👍，上午刚过🎣，一件意想不到的事情发生了✏。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏑。

这年头旅游业内形成一种默契🎏，但凡男游客多的团队👢，一定要找女导游🎓，而且还要漂亮的女导游🏕。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％🎚，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游🈸，不但业务熟练⏺，而且要年轻漂亮的👨。

业务熟练的标准好衡量🆔，有国导证⏩，有普通话证书🐬，服务热情🌬，知识丰厚⛏。

而漂亮就不好说了🌑，按说漂亮就是好看🌠，看起来顺眼🏍。什么叫好看🐌，不同的人恐怕有不同德标准🌵，特别是接触时间久的人🍌，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🍍。

小邵应该就是这种类型🍦。

但是团里的游客可就不买账了👁，见到自己团里的导游长相平庸👛，再看看其他团里的导游那么漂亮🍣，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚⏮：“怎么搞的🌷，其他团的导游那么漂亮🈸，分给我们的导游怎么不漂亮❕。”

做旅游就是做服务✨，游客有意见是全陪导游最紧张的事情❇。

一听游客对地接导游有看法🐽，跟随的全陪导游二话没讲👟，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🐁。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🌃、战战兢兢➡，一听意见又来了🍓，马上做出决定🐆，换导游👄，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来⛔。

公司回话🏜，没有女导游了🐫，全派出去了⬅。

借🐛，马上找兄弟旅行社借🏆，必须马上找到一个合适的女导⛎。副总在电话里发狠了🐴。

很快🏡，对方地接社新来的导游过来了👉，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐡。

而这一切⭐，何英和张伟都蒙在鼓里🏕，一无所知👩。

张伟吃过饭🌉，和何英在饭店门口溜达☕，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪⏫。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🏕、认真的女孩子🏺，见状忙走过去🌅：“小邵🐼，怎么哭了？”

小邵停止哭泣♌，擦擦眼泪🅿：“没什么？我要走了👝，下午你们由新的导游带🆎。”

张伟很意外🆙：“为什么？你带得很好啊🐚，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来👨，抽噎着说🏻：“因为客人对我不满意🏾，所以公司紧急换人了🎽。”

张伟拍拍小邵的肩膀🏺：“没有啊🍽，我们对你很满意🎐，我没听到客人有不满意的啊🍤。”

小邵摇摇嘴唇🌖：“是有客人反映我长得丑🍳，不如其他团的导游漂亮🎙，所以公司换了漂亮导游来🎄。”

张伟一听👃，头大了🎮，对一个女孩子来讲👋，太伤自尊了👋，他看着何英🎄，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🏹：“不像话❎，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游👃，太过分了🏥！”

张伟安慰小邵⛱：“别哭🍴，我去找你们老总🏄，不能换🏜，下午还是你带我们🌧。”

小邵忙拉住张伟🈸：“谢谢你🀄，还是别去了🏔，新导游已经来了👀，交接都搞完了❕，再一找🌞，麻烦又大了❕，对我以后在公司里的工作更不好🎒。”

张伟一听小邵讲的又道理❇，事已至此⏱，木已成舟🆒，改不了了👣。

张伟心里充满了对小邵的同情🐊，可一时又不知道讲什么好⌚，呆呆地站在那里❔，看看小邵⛲，又看看何英⬆。

何英搂着小邵安慰她🌵：“小妹🌭，别在意那些男人👒，都是些烂嘴巴🌍，少数人代表不了大多数🐺，我们都还是认为你是优秀⛔、可爱的🎿。”

小邵抬起头笑了下🐚，很勉强🏾：“谢谢你们🎇，没关系的🍪，我做导游5年🌊，遇到好几次这样的事情了🍏，每次我都忍不住哭🌎，不过哭完也就好了🐌。”

张伟心里一股说不出的滋味🍐，容貌乃父母所赐🈷，天生由来🎹，何罪只有？一个女孩子🐴，就因为长得不漂亮🐔，就要承受如此大的歧视和压力🏨，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🍈，张伟低头默然无语🌛，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🈯。

何英也有些怅然🀄，站在张伟旁边沉默了一会👅，叹了口气🍃：“现代社会的生存法则🌇，没办法🍼，面对现实吧✂，客人永远没有错🐅。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🍘，伤害了一个无辜女孩子的自尊🎇，让大家人人都从内心里感到了一种不安🏦，愧疚🌔、后悔🍰、抱歉的心理慢慢滋生🍤。大家都在私下议论这事🎳，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了〰。

那几个发牢骚的游客忍不住了🍱，祸端是他们引起的🐠，他们不但被同行的游客指责👊，自身心理还承受了压力👯。

有压力就需要释放🌷，要释放就要找个对象⛄。

他们把目标对准了全陪导游🍟，这是最好的一个目标转移对象👪，把赃栽倒他身上🏬，他也不敢怎么样🐂。

于是他们转而埋怨全陪导游♎，说他们只不过是随便开开玩笑🎂，发几个牢骚♈，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🎻，团里的其他游客不明就里🏴，也纷纷加进来⏬，横加指责👱，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德🍌，歧视女性🍊，要投诉🐙。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止👯，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🎑。

张伟一直随团⌚，见到这些现象🐰，知道是游客在欺负全陪导游🌡。游客是上帝🐨，上帝发发牢骚🏬，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🎅，说完了心里平衡了也就没事了👖，张伟这样想🎃。

没想到这仅仅是个开始🎶。

晚饭的时候🌡，疲劳的游客喝了点酒👕，情绪又高涨起来⏲，谈论起下午换导游的事情🎪，纷纷充满了对小邵的同情👮，一起指责全陪导游的素质差🆓、没职业水准🎠、不会协调🎗。

有些男人的特点就是小题大做🍒，屁大一点事就能嚷嚷一整天🏠，斤斤计较🐡，这会喝了点猫尿就更来劲了🍸，群情激昂🍒，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🏄。

张伟见状不禁来来了气🎣，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🎦，早就两脚飞上去把桌子给踢了✋。可是不行🆖，他们都是自己的客人🏂，客人永远是对的➰，任何时候都不能和客人发生争吵⛴。

张伟看他们喝的是啤酒🐡，于是拿了一个大啤酒杯走了过去⏸：“各位游客🍅，大家好Ⓜ，今天发生的换导游的事情是我们的错误🍉，考虑不周🐺，给大家的旅游带来了不快🏜，为了表示歉意🎄，我敬大家1杯酒👂。”

说着🐂，张伟一仰脖🈯，把一大杯啤酒干了⛴。

这几个客人一看张伟过来圆场子⛵，有心让张伟出丑🏨：“干一杯那成啊🎵，要道歉就得给我们每人喝一杯🅾。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🆗，心里冷笑👔，别说一杯⏬，就是每人给你们干一瓶老子也没问题⚡。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🅱，和同事在夜市上创造的🐏。

“行🈂，没问题🍁，我敬各位每人一杯⌛。”张伟痛快地说🎂。

这几个人有点发愣🐼，每人一杯✴，就是10杯🏺，这么大的杯子👒，10杯酒得接近2瓶啤酒❄，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👫，倒满杯子🐎，逐一敬酒👨，一圈下来㊗，整整2瓶啤酒🆚。

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