“是的⏪，酒店现有的管理人员我都了解了🆗，大部分可以用的🐥，只不过是因为原来的管理者不行🏂，不懂管理👃，这酒店现有的总经理🍀，要换的🐌，最近👟，我已经物色了一个合适的人员🎵，原来南苑大酒店的一个副总🈷，是我和莹莹上的职业中专的同学🎨，专门学酒店管理的🍄。

“这个人很有开拓性♏，很有头脑✡，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🃏，辞职了🈹，现在赋闲在家🈳，我已经和她提前接过头了⛲，她很乐意来做这一块🌫，她之前就对这家酒店有过了解🌭，旅游局也曾和她接洽过🈲，想聘请她来做总经理🐡，可是🍈，她对于这个酒店的管理体制不满意🆗，觉得在这样的体制下🍁，很难做好🐯，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情👊，听说你回来接手假日酒店🐩，我已邀请她♌，她很痛快就答应了🏀，说白了👏，还是你和莹莹的招牌大啊🐃，人家给面子……”何英对张伟说⛅。

“哦……那好啊👚，太好了🐑，到时候🐉，我们就聘请她来做🍵，给她放权🌝，人事权全部归她🏞，有她来组阁……”张伟心里轻松了🍦。

“嗯……明天我和你去见她🏩，大家一起吃顿饭🌦，接接头🎸，见见面🎃，认识一下🏙，她叫李楠👐，人很直爽❗，我相信➕，只要她来管理🍁，一定能把酒店管理好的🎣。”何英说🍹。

“那就按你说的办🐀！”张伟拍板了⚫。

“漂流这一块⬆，你打算怎么做？”何英问张伟🌙。

“首先是施工♟，然后是招人♒，施工这一块🈺，接受老郑的教训👃，不能随便找社会人员来做🎤，也不能拆散了做🌐，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🈶，全包🐺，然后我们派人监督施工质量🌖，这样的话🐊，就能避免老郑那是为了所谓的省钱⤵，七零八散地分给大家做🎱，结果质量参差不齐⬇，结果导致一场山洪🍬，全部玩完……施工队我已经联系了❣，从临海那边找的🍬，是漂流专业施工队㊗，”张伟说🎮：“我们同时成立两家公司👠，一家是酒店管理公司🐫，一家是卧虎峡漂流公司👢，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🍥，说干就干🏈，明天我和旅游局签署协议后🎌，随后就开始跑成立公司事宜🏘，同时🌖，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说👲。

“嗯……还有⏮，如果🏊，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏗，想过来🌴，你要不要？”

“要🏕，当然要🍖，只要是我看中的🍃，只要是我以前的老人马🍾，只要是莹莹以前的老员工🌩，只要愿意来⛓，全部接收🐾，我们现在继续人啊🍷，很多岗位都需要人🍙，当然🐙，目前来说🐸，我不会主动去挖老郑的墙角👲，但是🅾，人家自愿来的🀄，和我无关……”张伟说🅾。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心➗。

“怕什么？我不主动挑事✍，但是人家从他那里辞职离开👐，他扣发人家那么多工资🏈，人家要走🎯，他能奈何？人家辞职了👖，愿意到哪里去就到哪里去➖，他管不着👐，”张伟说⤵：“目前🌶，我不想惹他🌌，但是👃，他要是惹我🌝，那对不起🏡，我绝对应战♏，我们不能太人生吞气⛎，说实在的🌼，我早就有心理打算了🎟，即使他的人不来我这里🍿，即使我们不招惹他🌖，就凭我要搞漂流⛔，他就难受死了👖，他独家霸占市场习惯了☝，一下子冒出来一个竞争的🎗，明年我们的漂流开业了⛓，他的也重新开业了♈，最少最少也能拉去他一半的客源市场⛳，所以🐂，我估计🌜，我们一旦开始做🍜，他不会安稳的🐝，一定会添麻烦👨，这一点🐯，我早就有思想准备了……”张伟说⏱。

“哦……咱们做生意🎦，能不惹事还是尽量不惹事🏊，对于后面出现的问题➗，要沉着冷静处理🃏。”何英说🐬。

“我知道的♉，”张伟说⭕：“最好是大路朝天各走半边🆖，谁也不招惹谁🏳，这个漂流我不做🍴，早晚也会有别人做👯，市场竞争是难免的🌤，谁也没规定只许他搞漂流🌿，不许别人搞……再说了🐙，这个狗日的🌜，我还有好几起帐没给他算呢🏀，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🌜：“你可别在那面鲁莽了🌺，莹莹不在👁，我知道我管不了你🍹，我说了你也不听♍，唉……要是莹莹在就好了🐇，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前👨，但是👮，在我心里✅，我做事情♿，会常想起莹莹以前的话的🍧，我不会再鲁莽的🏓，你放心好了🐥。”张伟安慰何英🌩：“不要担心这么多了🎀。”

“那好吧🎽，休息吧✉，明天还要去忙呢🉐。”

大家各自休息✊。

第二天🐓，张伟和何英去见了老徐🏪，老徐听说了张伟的打算⛹，很高兴🏏，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍆。

因为大家基本早已达成共识🈂，又有招商书在🐪，所以🌺，很快🏼，一个上午就达成了书面协议🎧。

然后🌕，张伟和何英又约见了李楠🎰，一起吃了中午饭🌧。

李楠同样是个美女⛰，30岁露头🍶，典型的江南少妇🐩，人很精神🎂，一看就很能干🍌，很利索🀄。

见到张伟🍦，李楠很热情🎮，主动和张伟握手🌃：“张董🆘，你是兴州旅游界的大名人🌪，早就听说你和陈瑶的事情了👫，这次你回兴州专业✉，能瞧得起我👐，我很荣幸⛩。”

“不能这么说⏸，我和很荣幸🍂，很有机会和李总一起共事🍰，”张伟说🈁：“今后➖，假日酒店就交给你管理了⛽，酒店所有的事宜🏠，都由你安排👔，我相信你的能力🌗，我完全信任你的能力🆑。”

“行⛄，既然张董器重我🎃，我就拿出全力来干🌦，另外👦，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🐖，一起做事情👘，他们可都是星级酒店管理的行家里手🌋。”

张伟点点头👅：“人员待遇考核管理都是你说了算🌧，我全部放权与你🍝，你就大胆放开手脚干👱！”

都是直爽人✍，谈起来很痛快🏔，张伟和李楠一见如故🏫，详谈甚欢🐬，就很多酒店的具体事宜达成了一致✔。

李楠确实是个内行🆎，谈起酒店的管理来头头是道🈯，很多理念都很先进👎，而且🐴，张伟听出来了🎟，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐒。

事情就这么定了🌘。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情👝，我来操作🍙，你就不用操心了🍝！”何英对张伟说🐦。

“好🌙，我联系设计院和施工队🍭，先做一个整体规划🌳，同时施工🏥，土地手续那边⬆，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌂，我们不用管👛。”

下午🌉，张伟就去了临海🎽，联系施工队🏒，谈具体价格👧。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⌚，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🐿。

何英呢🏑，则开始运作两个公司的成立事宜🍇。

转眼又是10天过去👐，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👫，手续基本完备🍟，正式成立了🌲。

张伟以公司董事长的名义🎬，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议⛺。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍢。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🍁。

目前的情况🐖，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上👢，漂流整体规划已经做出来了🏛，市政府相关的手续也基本完备🏵，就等施工队进驻开始施工了🈷。

张伟在假日酒店有一间专门办公室👖，和李楠的挨在一起🍝。

卧虎峡漂流公司的办公地址🐧，张伟也临时设在了假日酒店🍃。

这天上午👫，李楠进了张伟办公室🆔：“张董👥，这是酒店整体运作方案⬜，我改了3次了🐽，这算是个最终稿吧⬆，请你过目🐫。”

“李总👨，坐👉！”张伟接过来🆘，指指自己对过的沙发🌩：“我看看你的精心大作🏦。”

“别笑话我🏋，什么大作🎩，只是我多年的一点积累罢了⛄。”李楠笑笑👐，坐下♓。

张伟认真看了李楠的方案🐈，边和李楠讨论🍝。

“李总⏹，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍸，人员搭配职数也是不错的🏼，你不愧是个老酒店啊➗，呵呵➰，很有经验🌐。”

李楠笑笑♌。

“关于酒店营销这一块🅿，我看你提到了个性化服务👜，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🍴。

“好⭐，那我就简单阐述一下我的思路👄，”李楠知道🏟，张伟绝不是简单问这个问题🌲，而是想通过这个来验证自己的经营思路🐆，她捋了捋短发🍡，从容说道🐎：“目前来说🌜，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🐟，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏫。咱们酒店提供的是生活服务🍌，客人的一般心理总是求新求异求变的🐊，比如对于异地的各种文化👨，人们往往表现得乐意接受🌲，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式👭，势必导向客户的移情别恋🎅，无法取得理想效果👊。

“当然🏸，创新服务不能强加于人🐥，要给客人提供多种选择的余地🍪，并尊重客人的选择🍌，做好个性化服务⛑。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🌭，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏨，他们大多是某一行业的成功人士🌻，重复购买力强🎀，对于酒店的评价和选择👘，往往影响着周围许多人🎌，且他们的消费品位变化极快👧。

“所以在营销战略上🏋，应把忠诚顾客置于组织结构的中心❔，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐋，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化🎁，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎾，继续看着方案🏽：对于你里面提到的人性化营销🐷，你是怎么理解的？”

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