“是的✒，酒店现有的管理人员我都了解了🆙，大部分可以用的🏟，只不过是因为原来的管理者不行✔，不懂管理🈚，这酒店现有的总经理〽，要换的♏，最近♍，我已经物色了一个合适的人员🐜，原来南苑大酒店的一个副总🎾，是我和莹莹上的职业中专的同学🏩，专门学酒店管理的🌯。

“这个人很有开拓性🏭，很有头脑⛎，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🍝，辞职了🏈，现在赋闲在家👍，我已经和她提前接过头了🏫，她很乐意来做这一块🐜，她之前就对这家酒店有过了解🏝，旅游局也曾和她接洽过🏷，想聘请她来做总经理➰，可是🌸，她对于这个酒店的管理体制不满意⏭，觉得在这样的体制下👤，很难做好🌫，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🍊，听说你回来接手假日酒店🎖，我已邀请她🐲，她很痛快就答应了🏔，说白了♌，还是你和莹莹的招牌大啊🎮，人家给面子……”何英对张伟说👕。

“哦……那好啊🍗，太好了🍰，到时候🍘，我们就聘请她来做☔，给她放权🐮，人事权全部归她🐨，有她来组阁……”张伟心里轻松了🌱。

“嗯……明天我和你去见她🐴，大家一起吃顿饭⬜，接接头🐥，见见面🍕，认识一下✉，她叫李楠♎，人很直爽🏈，我相信🅿，只要她来管理🌰，一定能把酒店管理好的❎。”何英说🈚。

“那就按你说的办🌈！”张伟拍板了🐅。

“漂流这一块✴，你打算怎么做？”何英问张伟👙。

“首先是施工🍪，然后是招人🍉，施工这一块🍮，接受老郑的教训♉，不能随便找社会人员来做⚡，也不能拆散了做🐻，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队✡，全包🐝，然后我们派人监督施工质量🍴，这样的话🈵，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🌚，七零八散地分给大家做🐫，结果质量参差不齐🐡，结果导致一场山洪👧，全部玩完……施工队我已经联系了🈁，从临海那边找的🌪，是漂流专业施工队🐴，”张伟说🏴：“我们同时成立两家公司🎫，一家是酒店管理公司🌚，一家是卧虎峡漂流公司🏩，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上➿，说干就干🍓，明天我和旅游局签署协议后⚫，随后就开始跑成立公司事宜🎴，同时👧，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🏎。

“嗯……还有🐆，如果✖，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🍗，想过来🐺，你要不要？”

“要🏃，当然要⬆，只要是我看中的🐇，只要是我以前的老人马🆕，只要是莹莹以前的老员工🏤，只要愿意来🎂，全部接收⛎，我们现在继续人啊🈶，很多岗位都需要人🐘，当然🐟，目前来说🌌，我不会主动去挖老郑的墙角🍍，但是➿，人家自愿来的🏢，和我无关……”张伟说⬆。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心⏭。

“怕什么？我不主动挑事🃏，但是人家从他那里辞职离开🎂，他扣发人家那么多工资🏛，人家要走⏺，他能奈何？人家辞职了🌓，愿意到哪里去就到哪里去🈹，他管不着🐓，”张伟说👱：“目前🍸，我不想惹他🌶，但是👢，他要是惹我🎫，那对不起🌿，我绝对应战👧，我们不能太人生吞气🌻，说实在的🌘，我早就有心理打算了♿，即使他的人不来我这里❇，即使我们不招惹他🍭，就凭我要搞漂流🌏，他就难受死了🐽，他独家霸占市场习惯了🐔，一下子冒出来一个竞争的🐒，明年我们的漂流开业了⚾，他的也重新开业了⛪，最少最少也能拉去他一半的客源市场👰，所以👒，我估计⭐，我们一旦开始做➰，他不会安稳的🏛，一定会添麻烦🏪，这一点❣，我早就有思想准备了……”张伟说🐙。

“哦……咱们做生意🌓，能不惹事还是尽量不惹事🍌，对于后面出现的问题✝，要沉着冷静处理✒。”何英说🍞。

“我知道的🎆，”张伟说🐣：“最好是大路朝天各走半边👨，谁也不招惹谁🎰，这个漂流我不做🌱，早晚也会有别人做🍍，市场竞争是难免的✂，谁也没规定只许他搞漂流🍊，不许别人搞……再说了🎈，这个狗日的🍖，我还有好几起帐没给他算呢➰，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🍸：“你可别在那面鲁莽了🍼，莹莹不在🎍，我知道我管不了你♌，我说了你也不听🌠，唉……要是莹莹在就好了⛺，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🅾，但是🌆，在我心里🍨，我做事情✍，会常想起莹莹以前的话的🌈，我不会再鲁莽的🎑，你放心好了🎉。”张伟安慰何英✝：“不要担心这么多了🎸。”

“那好吧✂，休息吧🈳，明天还要去忙呢❗。”

大家各自休息⬇。

第二天🏪，张伟和何英去见了老徐🌇，老徐听说了张伟的打算🌇，很高兴✝，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🎪。

因为大家基本早已达成共识✍，又有招商书在🐜，所以⛲，很快🍿，一个上午就达成了书面协议👖。

然后⛱，张伟和何英又约见了李楠🆒，一起吃了中午饭🎭。

李楠同样是个美女🍤，30岁露头🐻，典型的江南少妇🆔，人很精神🌠，一看就很能干🍄，很利索🍮。

见到张伟🍴，李楠很热情🏵，主动和张伟握手❓：“张董🍱，你是兴州旅游界的大名人🍫，早就听说你和陈瑶的事情了🐴，这次你回兴州专业🏛，能瞧得起我🐒，我很荣幸🐯。”

“不能这么说🐪，我和很荣幸🏸，很有机会和李总一起共事👮，”张伟说🌖：“今后♍，假日酒店就交给你管理了🏵，酒店所有的事宜⛷，都由你安排👠，我相信你的能力⬜，我完全信任你的能力🌿。”

“行🍢，既然张董器重我♍，我就拿出全力来干❓，另外🍏，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🌐，一起做事情🎛，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐇。”

张伟点点头🏕：“人员待遇考核管理都是你说了算⛄，我全部放权与你㊙，你就大胆放开手脚干㊙！”

都是直爽人🎨，谈起来很痛快🌈，张伟和李楠一见如故🐒，详谈甚欢🍀，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎈。

李楠确实是个内行🎙，谈起酒店的管理来头头是道🌀，很多理念都很先进🎇，而且🉐，张伟听出来了⛄，李楠这个人在营销方面极具创新意识🎇。

事情就这么定了🎓。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🎙，我来操作👫，你就不用操心了〽！”何英对张伟说🐈。

“好🐵，我联系设计院和施工队👯，先做一个整体规划🏷，同时施工✂，土地手续那边🌪，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🎅，我们不用管🎆。”

下午🐈，张伟就去了临海🎿，联系施工队🏸，谈具体价格🏙。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐭，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟✡。

何英呢🎢，则开始运作两个公司的成立事宜🏬。

转眼又是10天过去🍙，张伟的两家新公司在何英的大力操作下⛎，手续基本完备🍊，正式成立了🎀。

张伟以公司董事长的名义🌜，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐳。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🎧。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理☔。

目前的情况🌜，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上➿，漂流整体规划已经做出来了⛵，市政府相关的手续也基本完备👈，就等施工队进驻开始施工了🎸。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🈳，和李楠的挨在一起🐕。

卧虎峡漂流公司的办公地址♋，张伟也临时设在了假日酒店🏽。

这天上午⛎，李楠进了张伟办公室♿：“张董🈹，这是酒店整体运作方案✴，我改了3次了🌎，这算是个最终稿吧🏄，请你过目🌁。”

“李总⌚，坐🎤！”张伟接过来👓，指指自己对过的沙发🎻：“我看看你的精心大作❄。”

“别笑话我🎛，什么大作🐏，只是我多年的一点积累罢了⏱。”李楠笑笑🍀，坐下🈳。

张伟认真看了李楠的方案🎰，边和李楠讨论♑。

“李总🎗，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🍓，人员搭配职数也是不错的🌸，你不愧是个老酒店啊🍧，呵呵⬇，很有经验🐛。”

李楠笑笑🏵。

“关于酒店营销这一块🎂，我看你提到了个性化服务👫，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🏗。

“好⛽，那我就简单阐述一下我的思路🌜，”李楠知道⛴，张伟绝不是简单问这个问题🌪，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏹，她捋了捋短发🌛，从容说道🏗：“目前来说🃏，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展♏，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🆕。咱们酒店提供的是生活服务🐅，客人的一般心理总是求新求异求变的⏱，比如对于异地的各种文化🍯，人们往往表现得乐意接受🏊，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🌮，势必导向客户的移情别恋🎌，无法取得理想效果⬅。

“当然👚，创新服务不能强加于人🐫，要给客人提供多种选择的余地🐳，并尊重客人的选择🍜，做好个性化服务⏰。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行⛽，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🎁，他们大多是某一行业的成功人士🍏，重复购买力强🏹，对于酒店的评价和选择〽，往往影响着周围许多人🐰，且他们的消费品位变化极快👠。

“所以在营销战略上🎑，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🏣，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系✅，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化👑，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎴，继续看着方案🏮：对于你里面提到的人性化营销🏦，你是怎么理解的？”

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