“是的♍，酒店现有的管理人员我都了解了👤，大部分可以用的🐡，只不过是因为原来的管理者不行🎎，不懂管理🌒，这酒店现有的总经理🌀，要换的🍻，最近🏜，我已经物色了一个合适的人员🌯，原来南苑大酒店的一个副总🎡，是我和莹莹上的职业中专的同学🐢，专门学酒店管理的🍤。

“这个人很有开拓性⚓，很有头脑👣，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾❔，辞职了⏮，现在赋闲在家🐋，我已经和她提前接过头了🏦，她很乐意来做这一块🎸，她之前就对这家酒店有过了解🐃，旅游局也曾和她接洽过⛎，想聘请她来做总经理🎒，可是🎌，她对于这个酒店的管理体制不满意🍚，觉得在这样的体制下🐀，很难做好❣，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🌖，听说你回来接手假日酒店👛，我已邀请她✡，她很痛快就答应了🍲，说白了㊙，还是你和莹莹的招牌大啊♊，人家给面子……”何英对张伟说🆔。

“哦……那好啊🏽，太好了🌧，到时候🍄，我们就聘请她来做🎀，给她放权🎀，人事权全部归她⛴，有她来组阁……”张伟心里轻松了🎡。

“嗯……明天我和你去见她♍，大家一起吃顿饭✨，接接头🍾，见见面👄，认识一下🎐，她叫李楠👥，人很直爽🐜，我相信🈂，只要她来管理🏣，一定能把酒店管理好的🏨。”何英说🐪。

“那就按你说的办🐾！”张伟拍板了🌴。

“漂流这一块👬，你打算怎么做？”何英问张伟🌓。

“首先是施工♍，然后是招人🐼，施工这一块⚽，接受老郑的教训🐸，不能随便找社会人员来做🌋，也不能拆散了做🐱，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队➡，全包❗，然后我们派人监督施工质量👋，这样的话🏛，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🆓，七零八散地分给大家做⛳，结果质量参差不齐🌪，结果导致一场山洪🍾，全部玩完……施工队我已经联系了⛹，从临海那边找的🌷，是漂流专业施工队👋，”张伟说🎖：“我们同时成立两家公司🌲，一家是酒店管理公司⛄，一家是卧虎峡漂流公司🏴，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🆚，说干就干🌽，明天我和旅游局签署协议后🏼，随后就开始跑成立公司事宜🎏，同时🌟，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说♋。

“嗯……还有🐓，如果🏎，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了👓，想过来👁，你要不要？”

“要🌭，当然要🎍，只要是我看中的🏂，只要是我以前的老人马⏩，只要是莹莹以前的老员工☔，只要愿意来⛄，全部接收🐝，我们现在继续人啊🎧，很多岗位都需要人🎾，当然🐑，目前来说👎，我不会主动去挖老郑的墙角🐏，但是🍂，人家自愿来的⚪，和我无关……”张伟说👎。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏐。

“怕什么？我不主动挑事🍪，但是人家从他那里辞职离开🌽，他扣发人家那么多工资🎓，人家要走👦，他能奈何？人家辞职了🎭，愿意到哪里去就到哪里去🍏，他管不着🎲，”张伟说❇：“目前🌡，我不想惹他🍚，但是🎇，他要是惹我🏰，那对不起🍝，我绝对应战🎆，我们不能太人生吞气🅰，说实在的🍇，我早就有心理打算了🐢，即使他的人不来我这里🎰，即使我们不招惹他🏸，就凭我要搞漂流🐥，他就难受死了🎳，他独家霸占市场习惯了🌍，一下子冒出来一个竞争的⏬，明年我们的漂流开业了🏳，他的也重新开业了👧，最少最少也能拉去他一半的客源市场🐂，所以👙，我估计🍽，我们一旦开始做🍏，他不会安稳的🌉，一定会添麻烦🎁，这一点🈸，我早就有思想准备了……”张伟说➗。

“哦……咱们做生意✍，能不惹事还是尽量不惹事🎮，对于后面出现的问题⬛，要沉着冷静处理👧。”何英说🏑。

“我知道的✴，”张伟说🎀：“最好是大路朝天各走半边🏫，谁也不招惹谁⚫，这个漂流我不做⛏，早晚也会有别人做🌳，市场竞争是难免的🎒，谁也没规定只许他搞漂流🍆，不许别人搞……再说了✖，这个狗日的⛲，我还有好几起帐没给他算呢🐧，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👘：“你可别在那面鲁莽了♿，莹莹不在🆗，我知道我管不了你🈲，我说了你也不听🍽，唉……要是莹莹在就好了🏠，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🍚，但是🌬，在我心里🏅，我做事情🌳，会常想起莹莹以前的话的👂，我不会再鲁莽的🌔，你放心好了🍂。”张伟安慰何英🏣：“不要担心这么多了🌶。”

“那好吧🐍，休息吧🐞，明天还要去忙呢🍉。”

大家各自休息✂。

第二天👤，张伟和何英去见了老徐🏔，老徐听说了张伟的打算🏢，很高兴🎚，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜🍿。

因为大家基本早已达成共识🎄，又有招商书在👝，所以🐉，很快🎻，一个上午就达成了书面协议👦。

然后🏠，张伟和何英又约见了李楠⏭，一起吃了中午饭🎸。

李楠同样是个美女☕，30岁露头🌔，典型的江南少妇🍳，人很精神🈂，一看就很能干🏔，很利索♋。

见到张伟🌊，李楠很热情🐣，主动和张伟握手⛰：“张董👩，你是兴州旅游界的大名人🍳，早就听说你和陈瑶的事情了👫，这次你回兴州专业🆗，能瞧得起我🍇，我很荣幸🌕。”

“不能这么说🌔，我和很荣幸👟，很有机会和李总一起共事🐿，”张伟说🌶：“今后🌶，假日酒店就交给你管理了🌉，酒店所有的事宜🏡，都由你安排🏆，我相信你的能力🐣，我完全信任你的能力🌊。”

“行🌊，既然张董器重我🎬，我就拿出全力来干🍰，另外✝，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🍧，一起做事情🍣，他们可都是星级酒店管理的行家里手👈。”

张伟点点头🎓：“人员待遇考核管理都是你说了算🐹，我全部放权与你🍏，你就大胆放开手脚干🏛！”

都是直爽人👯，谈起来很痛快⤴，张伟和李楠一见如故✖，详谈甚欢🏴，就很多酒店的具体事宜达成了一致🎐。

李楠确实是个内行🏮，谈起酒店的管理来头头是道🆑，很多理念都很先进🌠，而且👃，张伟听出来了🏥，李楠这个人在营销方面极具创新意识🏣。

事情就这么定了🌙。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍠，我来操作❣，你就不用操心了🐊！”何英对张伟说🐜。

“好🈶，我联系设计院和施工队✔，先做一个整体规划🐯，同时施工🏷，土地手续那边⛴，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🅾，我们不用管🎞。”

下午🐔，张伟就去了临海👣，联系施工队⤴，谈具体价格🎏。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况⛰，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍠。

何英呢🌌，则开始运作两个公司的成立事宜👦。

转眼又是10天过去🐭，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🎮，手续基本完备👎，正式成立了🎥。

张伟以公司董事长的名义🆔，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🍑。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍴。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理👂。

目前的情况✔，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🌖，漂流整体规划已经做出来了⏭，市政府相关的手续也基本完备👩，就等施工队进驻开始施工了🎃。

张伟在假日酒店有一间专门办公室🎅，和李楠的挨在一起♿。

卧虎峡漂流公司的办公地址🍻，张伟也临时设在了假日酒店⚫。

这天上午🍋，李楠进了张伟办公室🐘：“张董👥，这是酒店整体运作方案🎣，我改了3次了🎹，这算是个最终稿吧⏪，请你过目🏓。”

“李总❤，坐🐴！”张伟接过来👨，指指自己对过的沙发🐐：“我看看你的精心大作🏦。”

“别笑话我⛪，什么大作🎠，只是我多年的一点积累罢了✒。”李楠笑笑⛳，坐下❤。

张伟认真看了李楠的方案🐛，边和李楠讨论🏵。

“李总🐓，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🎴，人员搭配职数也是不错的✉，你不愧是个老酒店啊🐅，呵呵🈯，很有经验🐽。”

李楠笑笑🌳。

“关于酒店营销这一块⚪，我看你提到了个性化服务🌦，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠🐖。

“好⭐，那我就简单阐述一下我的思路✏，”李楠知道🐅，张伟绝不是简单问这个问题➡，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎋，她捋了捋短发⛲，从容说道🐩：“目前来说🌨，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏔，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🏃。咱们酒店提供的是生活服务🐲，客人的一般心理总是求新求异求变的⚫，比如对于异地的各种文化🌐，人们往往表现得乐意接受👅，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🎌，势必导向客户的移情别恋🍆，无法取得理想效果🎞。

“当然🏘，创新服务不能强加于人✳，要给客人提供多种选择的余地🏂，并尊重客人的选择🏽，做好个性化服务✖。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎴，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体〽，他们大多是某一行业的成功人士👡，重复购买力强🎾，对于酒店的评价和选择🎳，往往影响着周围许多人🎽，且他们的消费品位变化极快🍪。

“所以在营销战略上🌁，应把忠诚顾客置于组织结构的中心⚪，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系⛅，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⏰，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🌗，继续看着方案➿：对于你里面提到的人性化营销🍢，你是怎么理解的？”

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