“是的⛵，酒店现有的管理人员我都了解了🎮，大部分可以用的🍖，只不过是因为原来的管理者不行👂，不懂管理⏪，这酒店现有的总经理🍸，要换的☝，最近〽，我已经物色了一个合适的人员⛽，原来南苑大酒店的一个副总🌟，是我和莹莹上的职业中专的同学🏯，专门学酒店管理的🎺。

“这个人很有开拓性🐟，很有头脑🏤，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🐑，辞职了🍒，现在赋闲在家⚓，我已经和她提前接过头了🐾，她很乐意来做这一块㊙，她之前就对这家酒店有过了解❇，旅游局也曾和她接洽过🌭，想聘请她来做总经理〽，可是🏻，她对于这个酒店的管理体制不满意🎈，觉得在这样的体制下🎣，很难做好👰，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏬，听说你回来接手假日酒店🐸，我已邀请她🏘，她很痛快就答应了❤，说白了🌮，还是你和莹莹的招牌大啊🐙，人家给面子……”何英对张伟说🎿。

“哦……那好啊⛪，太好了🌯，到时候🍓，我们就聘请她来做🎺，给她放权👣，人事权全部归她👘，有她来组阁……”张伟心里轻松了❤。

“嗯……明天我和你去见她♊，大家一起吃顿饭✊，接接头🐀，见见面🐥，认识一下🍭，她叫李楠♎，人很直爽🌐，我相信🎰，只要她来管理🍪，一定能把酒店管理好的🌋。”何英说🎁。

“那就按你说的办⏸！”张伟拍板了🍧。

“漂流这一块🈶，你打算怎么做？”何英问张伟🏕。

“首先是施工🐓，然后是招人🏒，施工这一块🏄，接受老郑的教训🌬，不能随便找社会人员来做⛳，也不能拆散了做✳，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🎣，全包🍎，然后我们派人监督施工质量♐，这样的话🌽，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🍱，七零八散地分给大家做🏅，结果质量参差不齐♈，结果导致一场山洪🌠，全部玩完……施工队我已经联系了🍾，从临海那边找的🎡，是漂流专业施工队➡，”张伟说🏨：“我们同时成立两家公司🍛，一家是酒店管理公司🍧，一家是卧虎峡漂流公司♊，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🐬，说干就干🈚，明天我和旅游局签署协议后⬅，随后就开始跑成立公司事宜⬜，同时🉐，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说🐏。

“嗯……还有🍯，如果🏝，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🎰，想过来➗，你要不要？”

“要🌮，当然要✏，只要是我看中的🈯，只要是我以前的老人马👍，只要是莹莹以前的老员工🎰，只要愿意来🎃，全部接收🎧，我们现在继续人啊👕，很多岗位都需要人🏗，当然⏬，目前来说🐊，我不会主动去挖老郑的墙角🏙，但是➕，人家自愿来的🎯，和我无关……”张伟说🈚。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🌂。

“怕什么？我不主动挑事👎，但是人家从他那里辞职离开🍊，他扣发人家那么多工资🍭，人家要走🏥，他能奈何？人家辞职了♊，愿意到哪里去就到哪里去🍇，他管不着✝，”张伟说🌘：“目前🐂，我不想惹他🍉，但是🏓，他要是惹我⤵，那对不起🍊，我绝对应战🌡，我们不能太人生吞气🆔，说实在的⛺，我早就有心理打算了🏈，即使他的人不来我这里🎗，即使我们不招惹他❇，就凭我要搞漂流🐵，他就难受死了🐭，他独家霸占市场习惯了🌚，一下子冒出来一个竞争的⏫，明年我们的漂流开业了👰，他的也重新开业了🎆，最少最少也能拉去他一半的客源市场⤴，所以🍓，我估计🍕，我们一旦开始做🐧，他不会安稳的🐹，一定会添麻烦🎍，这一点♐，我早就有思想准备了……”张伟说➿。

“哦……咱们做生意🌺，能不惹事还是尽量不惹事🈸，对于后面出现的问题👞，要沉着冷静处理🎋。”何英说🍆。

“我知道的🐙，”张伟说🎨：“最好是大路朝天各走半边👉，谁也不招惹谁🏴，这个漂流我不做🐗，早晚也会有别人做🐪，市场竞争是难免的🅾，谁也没规定只许他搞漂流⚾，不许别人搞……再说了🍘，这个狗日的✝，我还有好几起帐没给他算呢🏆，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心👩：“你可别在那面鲁莽了🏷，莹莹不在✊，我知道我管不了你🐼，我说了你也不听🍮，唉……要是莹莹在就好了🐆，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前🎸，但是🍊，在我心里🎐，我做事情⬛，会常想起莹莹以前的话的👒，我不会再鲁莽的🍧，你放心好了🍸。”张伟安慰何英⏮：“不要担心这么多了🍨。”

“那好吧🎿，休息吧👎，明天还要去忙呢➰。”

大家各自休息⚫。

第二天🍅，张伟和何英去见了老徐🌽，老徐听说了张伟的打算🎢，很高兴🏦，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜♎。

因为大家基本早已达成共识🍯，又有招商书在🈶，所以👥，很快🌅，一个上午就达成了书面协议🏟。

然后⛄，张伟和何英又约见了李楠⛵，一起吃了中午饭⛴。

李楠同样是个美女🎰，30岁露头🈵，典型的江南少妇♓，人很精神✌，一看就很能干⛲，很利索🎺。

见到张伟♌，李楠很热情🍆，主动和张伟握手⛽：“张董♑，你是兴州旅游界的大名人❌，早就听说你和陈瑶的事情了🐡，这次你回兴州专业🍐，能瞧得起我🎐，我很荣幸🌾。”

“不能这么说🌈，我和很荣幸👨，很有机会和李总一起共事🍐，”张伟说🈷：“今后🍑，假日酒店就交给你管理了♒，酒店所有的事宜🍏，都由你安排🌜，我相信你的能力🐲，我完全信任你的能力⛷。”

“行🎬，既然张董器重我🌦，我就拿出全力来干🉑，另外👦，我再把以前南苑的几个部门经理找过来〽，一起做事情☝，他们可都是星级酒店管理的行家里手🏽。”

张伟点点头🎟：“人员待遇考核管理都是你说了算🌈，我全部放权与你🐔，你就大胆放开手脚干🐳！”

都是直爽人🌤，谈起来很痛快🎎，张伟和李楠一见如故⏩，详谈甚欢🌦，就很多酒店的具体事宜达成了一致🌼。

李楠确实是个内行🐩，谈起酒店的管理来头头是道👖，很多理念都很先进🏸，而且⏰，张伟听出来了🎂，李楠这个人在营销方面极具创新意识🐳。

事情就这么定了👗。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🍙，我来操作🎠，你就不用操心了⛄！”何英对张伟说🏮。

“好🌧，我联系设计院和施工队🈹，先做一个整体规划⚡，同时施工🎭，土地手续那边🉑，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作👙，我们不用管👇。”

下午⛱，张伟就去了临海🐬，联系施工队🈂，谈具体价格👐。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🐥，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟🍰。

何英呢🐧，则开始运作两个公司的成立事宜⏭。

转眼又是10天过去🐚，张伟的两家新公司在何英的大力操作下🍶，手续基本完备👚，正式成立了🏳。

张伟以公司董事长的名义🏥，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🐔。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🐙。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🐇。

目前的情况🐐，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上🏳，漂流整体规划已经做出来了🏑，市政府相关的手续也基本完备🐭，就等施工队进驻开始施工了♉。

张伟在假日酒店有一间专门办公室⛑，和李楠的挨在一起🐄。

卧虎峡漂流公司的办公地址🍵，张伟也临时设在了假日酒店🎙。

这天上午🏝，李楠进了张伟办公室🍌：“张董🍦，这是酒店整体运作方案🈳，我改了3次了🍤，这算是个最终稿吧🌍，请你过目🎅。”

“李总🍥，坐🍒！”张伟接过来🐂，指指自己对过的沙发🍁：“我看看你的精心大作🌎。”

“别笑话我🐱，什么大作🅾，只是我多年的一点积累罢了🍨。”李楠笑笑🍲，坐下🏿。

张伟认真看了李楠的方案🏳，边和李楠讨论🏢。

“李总🆖，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的🌍，人员搭配职数也是不错的🏚，你不愧是个老酒店啊♐，呵呵👙，很有经验🎇。”

李楠笑笑👂。

“关于酒店营销这一块🌕，我看你提到了个性化服务🆒，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⚫。

“好🍼，那我就简单阐述一下我的思路🌗，”李楠知道⛅，张伟绝不是简单问这个问题🏧，而是想通过这个来验证自己的经营思路🏖，她捋了捋短发🌫，从容说道⚽：“目前来说🏀，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展👘，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费♐。咱们酒店提供的是生活服务🎵，客人的一般心理总是求新求异求变的👔，比如对于异地的各种文化🌅，人们往往表现得乐意接受🍂，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🍙，势必导向客户的移情别恋🎡，无法取得理想效果🐭。

“当然🏯，创新服务不能强加于人⛄，要给客人提供多种选择的余地🍪，并尊重客人的选择🏬，做好个性化服务✳。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行🎒，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🏼，他们大多是某一行业的成功人士🍋，重复购买力强🌓，对于酒店的评价和选择🎅，往往影响着周围许多人🃏，且他们的消费品位变化极快🍜。

“所以在营销战略上🌜，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎍，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🎋，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化➕，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎷，继续看着方案➿：对于你里面提到的人性化营销✊，你是怎么理解的？”

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